航空使用频率福利满意度调查

航空使用频率福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空使用频率福利满意度调查。我们致力于通过您的宝贵反馈，持续优化我们的常旅客计划，为您提供更优质的专属权益与服务体验。本次问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您目前是以下哪家（或哪几家）航空公司的常旅客会员？【单选题】

仅一家航司（如国航/东航/南航等）

两家航司

三家或以上航司

目前不是任何航司的常旅客会员

Q2:您在过去12个月内，乘坐飞机的总次数大约是？【单选题】

1-3次

4-6次

7-10次

11-20次

21次及以上

Q3:您乘坐飞机的主要目的是？【单选题】

商务出差

个人旅游/探亲

两者比例相当

Q4:总体而言，您对当前主要使用的航空公司常旅客计划的满意度如何？【1分表示非常不满意，5分表示非常满意】

分数

标签

Q5:您认为常旅客计划中，以下哪些福利对您最有吸引力？【多选题】

里程/积分累积

里程/积分兑换免费机票

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

额外免费行李额

升舱机会

生日/节日礼遇

合作商户消费积分

Q6:您对常旅客计划中“里程/积分累积”规则的清晰度和合理性满意吗？【单选题】

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对使用里程/积分兑换免费机票（或升舱）的便利性和可兑换座位数量满意吗？【单选题】

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对贵宾休息室（如有使用）的环境、设施和服务满意吗？【单选题】

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q9:您通常通过哪些渠道了解常旅客计划的规则更新和促销活动？【多选题】

航空公司官网/APP

电子邮件通知

社交媒体（微信、微博等）

机场柜台/宣传册

旅行代理/OTA平台

很少主动关注

Q10:您认为航空公司的会员等级（如银卡、金卡、白金卡）之间的权益区分度明显吗？【单选题】

非常明显，高等级权益价值突出

比较明显

一般，感觉差异不大

不明显，升级动力不足

Q11:在以下服务环节中，您认为会员身份为您带来了哪些切实的便利？【多选题】

购票及选座

机场值机

安检通道

行李托运与提取

机上服务

航班延误/取消时的协助

客服热线接入

Q12:与酒店、银行等其他领域的积分计划相比，您认为航空常旅客计划的整体价值如何？【单选题】

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q13:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您目前主要使用的航空公司常旅客计划？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望未来的常旅客计划在哪些方面进行改进或增加新的福利？【多选题】

简化积分累积与兑换规则

增加更多非航空合作伙伴（如餐饮、购物）

提供更多个性化的专属服务

推出更多“体验类”奖励（如飞行体验、活动门票）

加强数字化体验（如更智能的APP）

提升高端会员的专属客服质量

提供家庭共享积分功能

Q15:如果航空公司推出一项付费订阅服务（例如年费制），提供更优的积分累积率、专属客服、休息室通行证等打包权益，您的兴趣如何？【单选题】

非常有兴趣，愿意付费

有一定兴趣，会考虑

兴趣一般，要看具体内容

没有兴趣

Q16:请分享您对航空公司常旅客计划的其他具体意见或建议：

填空1

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