航空旅客需求痛点与满意度调查

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常乘坐哪种舱位？

Q3:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

Q4:请为您最近一次飞行体验的【票务预订（官网/APP易用性、价格透明度）】环节打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q5:请为您最近一次飞行体验的【值机与行李托运（效率、便捷性）】环节打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q6:请为您最近一次飞行体验的【机场安检流程】环节打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q7:请为您最近一次飞行体验的【登机过程（秩序、效率）】环节打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q8:请为您最近一次飞行体验的【客舱座椅舒适度与空间】环节打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q9:请为您最近一次飞行体验的【机上餐饮（如有提供）】环节打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q10:请为您最近一次飞行体验的【客舱乘务员服务态度与专业性】环节打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q11:请为您最近一次飞行体验的【机上娱乐系统（屏幕、内容、Wi-Fi）】环节打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q12:请为您最近一次飞行体验的【航班准点率与延误信息沟通】环节打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q13:请为您最近一次飞行体验的【行李提取速度与准确性】环节打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

Q14:在飞行过程中，以下哪些是您最常遇到或最关注的痛点？（可多选）

Q15:您在预订机票时，最优先考虑的因素是？（最多选3项）

Q16:当航班发生长时间延误时，您最希望航空公司提供哪种补偿或服务？

Q17:您认为目前航空公司在哪些方面有最大的改进空间？（可多选）

Q18:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更宽敞的座椅或额外腿部空间】

Q19:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更优质或定制的机上餐食】

Q20:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【稳定高速的全程机上Wi-Fi】

Q21:未来，您更期待航空公司提供哪种类型的创新服务？

Q22:请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的飞行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法？

Q23:对于提升您的整体航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期望？

Q24:您的年龄段是？

Q25:您出行的主要目的是？