航空需求痛点用户体验调查

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是？

Q3:您最常选择的舱位是？

Q4:在预订机票时，您最看重哪些因素？（最多选3项）

Q5:综合来看，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q6:请对您最近一次乘机体验中的“购票流程（官网/APP便捷度、价格透明度）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近一次乘机体验中的“值机与托运流程（排队时长、柜台/自助机效率）”进行评分（1-5分）

Q8:请对您最近一次乘机体验中的“安检效率与体验”进行评分（1-5分）

Q9:请对您最近一次乘机体验中的“登机口秩序与登机效率”进行评分（1-5分）

Q10:请对您最近一次乘机体验中的“机上座椅舒适度与空间”进行评分（1-5分）

Q11:请对您最近一次乘机体验中的“机上餐食与饮品质量”进行评分（1-5分）

Q12:请对您最近一次乘机体验中的“客舱乘务员服务态度与专业性”进行评分（1-5分）

Q13:请对您最近一次乘机体验中的“机上娱乐系统（屏幕、内容、Wi-Fi）”进行评分（1-5分）

Q14:请对您最近一次乘机体验中的“航班准点情况”进行评分（1-5分）

Q15:请对您最近一次乘机体验中的“行李提取速度与准确性”进行评分（1-5分）

Q16:在飞行过程中，您最常遇到或最不满意的痛点是什么？（最多选3项）

Q17:在机场地面环节，您最常遇到或最不满意的痛点是什么？（最多选3项）

Q18:您认为当前航空公司在客户服务方面最需要改进的是？（最多选3项）

Q19:如果有一项“黑科技”或服务可以彻底解决您的一个飞行痛点，您希望它是什么？（例如：瞬间传送行李、绝对安静的客舱、可完全平躺的经济舱座椅等）

Q20:未来，您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更宽敞的座位或额外腿部空间】

Q21:未来，您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【更优质、可选的机上餐食】

Q22:未来，您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？【稳定高速的全程免费Wi-Fi】

Q23:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的飞行经历，以及它给您带来的启发或建议。

Q24:您的年龄属于？

Q25:您的性别是？