航空需求痛点客户满意度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们识别服务痛点，优化飞行体验，提升服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次乘坐飞机的主要出行目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您在预订机票时，最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

航线网络/直飞

常旅客计划

机上服务与设施

Q4:综合考虑，您有多大可能向亲友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:请对【预订购票环节】的体验进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:在预订机票过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

价格不透明，存在隐藏费用

官网/App操作复杂，体验不佳

改签/退票政策苛刻，手续费高

航班信息更新不及时

客服响应慢或无法解决问题

支付失败或过程繁琐

未遇到过问题

Q7:请对【机场值机与登机环节】的体验进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:在机场值机、安检、登机过程中，您认为最需要改进的是？（可多选）

排队等候时间过长

自助设备（值机/托运）故障或难用

工作人员服务态度不佳

流程指引不清晰

行李托运标准不明确

登机口变更通知不及时

都非常满意

Q9:请对【机上硬件设施（座椅、娱乐系统、卫生间等）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您对机上设施有哪些不满意的地方？（可多选）

座椅间距狭窄，舒适度差

娱乐系统内容陈旧或故障

卫生间不整洁或数量不足

客舱温度不适宜

行李架空间不足

Wi-Fi信号差或收费高

没有不满意

Q11:请对【机上服务（餐饮、客舱服务）】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为机上服务在哪些方面可以提升？（可多选）

餐饮口味与质量

饮品选择多样性

空乘人员的服务态度与主动性

特殊餐食预订与提供

服务响应速度

对旅客个性化需求的关注

都非常满意

Q13:请对【航班准点与信息沟通】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:当航班延误或取消时，您最不满意的处理方式是？（可多选）

信息通知严重滞后

航空公司原因导致的延误，但补偿不到位

不协助安排食宿或改签

客服电话难以接通

现场工作人员解释不清或态度差

未提供明确的后续安排时间表

未经历过

Q15:请对【行李服务】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q16:您在行李托运方面遇到过哪些问题？（可多选）

托运行李损坏

托运行李延误送达

托运行李丢失

行李提取等待时间过长

对行李规格/重量规定不清楚

未遇到过问题

Q17:请对【航空公司官方App/网站的功能与体验】进行评分（1-5分）

分数

标签

Q18:您希望航空公司的App/网站在哪些功能上加强？（可多选）

航班动态实时推送与提醒

在线值机与电子登机牌

便捷的改签/退票操作

积分查询与兑换

个性化行程管理

机上娱乐内容预览/预订

客户服务在线沟通

Q19:除了以上提到的方面，您认为航空旅行中最大的痛点或最不满意的一次经历是什么？请简要描述。

填空1

Q20:对于提升您的航空旅行体验，您最希望航空公司做出的一项改变或创新是什么？

填空1

Q21:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q22:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

航空需求痛点客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您识别服务痛点、评估飞行体验、收集改进建议，适合航空公司及机场管理机构进行服务质量诊断与优化。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空需求痛点客户满意度调查

相关推荐