航空出行需求痛点与品牌认知调查

航空出行需求痛点与品牌认知调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次航空出行体验调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解旅客需求，持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:在选择航空公司时，您最优先考虑的前三个因素是什么？请选择最重要的一项。

机票价格

航班时刻/准点率

航线网络/覆盖城市

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

机型与座椅舒适度

品牌声誉与安全记录

Q4:请对您最近一次乘坐飞机的整体体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该航空公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:在购票和值机环节，您遇到过哪些不便或痛点？（可多选）

票价不透明，附加费多

官网/APP操作复杂

退改签政策苛刻、费用高

选座需要额外付费

值机排队时间长

线上值机系统不稳定

没有遇到明显问题

Q7:在飞行前（如机场候机）和飞行中，您遇到过哪些服务痛点？（可多选）

航班延误或取消，信息通知不及时

登机口变更通知不清晰

客舱座椅空间狭窄

机上娱乐系统内容少或故障

客舱服务响应慢

餐食品质不佳或选择少

洗手间卫生状况差

没有遇到明显问题

Q8:对于航班延误或取消，您最不能接受的处理方式是？

缺乏及时、透明的信息沟通

安排的替代航班时间不合理

提供的食宿补偿不到位

客服热线难以接通或态度不佳

赔偿方案不合理或兑现慢

Q9:您通过哪些渠道了解或形成对某家航空公司的品牌印象？（可多选）

亲身乘坐体验

家人/朋友/同事的推荐或吐槽

社交媒体（微博、小红书等）

新闻媒体报道

航空公司的广告宣传

旅游类网站/APP的点评

其他

Q10:当提到“服务优质”的航空公司时，您脑海中首先浮现的是哪家（或哪几家）？请说出您印象最深的一家。

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他国内航司

国外知名航司（如新加坡航空、阿联酋航空等）

没有特别印象

Q11:当提到“性价比高”的航空公司时，您脑海中首先浮现的是哪家（或哪几家）？请说出您印象最深的一家。

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

春秋航空/九元航空等低成本航司

其他国内航司

国外知名航司

没有特别印象

Q12:请用1-3个关键词描述您心目中“理想的航空出行体验”应该是怎样的？

填空1

Q13:您认为未来的航空公司可以在哪些方面进行创新或改进，以更好地满足您的需求？（可多选）

更灵活、个性化的票价产品

无缝衔接的数字化出行（一键值机、电子行李牌等）

提升机上Wi-Fi速度与稳定性

提供更健康、可定制的机上餐食

优化座椅设计，提升空间与舒适度

增强会员权益的实用性与价值

打造更具特色的品牌文化与服务

提升应对航班不正常情况的服务能力

Q14:您是否愿意为了更好的服务（如更宽敞的座位、更优质的餐食、更准点的航班）而支付比最低票价高10%-20%的费用？

非常愿意

比较愿意

一般/看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师等）

自由职业者

退休人员

其他

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