航空需求痛点及广告效果调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行中的核心需求、痛点，以及评估我们近期广告活动的效果，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与沟通策略。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（请选择最多3项）

机票价格

航班准点率/可靠性

航线网络/目的地覆盖

机上服务与餐食

座位舒适度与空间

常旅客计划/会员权益

品牌声誉与安全记录

购票与值机便利性

机上娱乐系统

Q3:在购票过程中，您遇到的最大痛点或不便是什么？

价格不透明，附加费用多

航班信息复杂，比较困难

退改签政策苛刻，费用高

支付流程繁琐或失败

客服响应慢，解决问题难

其他

Q4:请对您最近一次乘坐飞机时的“值机与登机”环节体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐飞机时的“机上服务与舒适度”体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在飞行途中，您最不能忍受的痛点是什么？（请选择所有符合的选项）

航班长时间延误或取消

行李延误、损坏或丢失

座位拥挤，腿部空间不足

客舱噪音大或温度不适

机上娱乐系统故障或内容少

餐食质量差或选择少

空乘人员服务态度不佳

卫生间不洁净

其他

Q7:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供怎样的支持？

及时、透明的信息通知

快速、灵活的改签方案

合理的食宿与交通补偿

明确的赔偿政策与流程

高效的现场客服支持

其他

Q8:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）航空出行经历，以及它如何影响了您对航空公司的看法？

填空1

Q9:您主要通过哪些渠道获取航空公司的促销信息或广告？（请选择最主要的一项）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎广告

电子邮件订阅

电视/户外/平面广告

朋友或家人推荐

Q10:近期，您是否留意到过我们（或某特定航空公司）的广告？如果留意过，是通过哪些渠道看到的？（可多选）

社交媒体信息流广告

短视频平台（如抖音、快手）

搜索引擎结果页

视频网站贴片广告

机场内广告牌/显示屏

移动应用开屏广告

没有留意到

不确定

Q11:如果看到过相关广告，广告中传递的核心信息（如特价机票、新航线、服务升级）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

完全没看懂

没看过广告

Q12:您认为我们的广告在多大程度上激发了您的购票兴趣或对品牌的好感度？

非常有吸引力，会主动关注

有一定吸引力，会留意信息

感觉一般，没有特别印象

不太吸引人，可能忽略

完全无感或反感

没看过广告

Q13:对比广告宣传与您的实际乘机体验，您认为两者的一致性如何？

广告完全真实反映了体验

广告基本符合实际体验

广告有些夸大，但核心属实

广告与体验有较大差距

广告严重夸大或失真

未乘坐过，无法比较

Q14:基于您整体的航空出行体验和品牌认知，您有多大可能向朋友或同事推荐我们（或您主要乘坐的航空公司）？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来看到更多关于哪些方面的航空广告或宣传内容？（请选择最多3项）

明确的特价机票与促销

新开通的航线与目的地

机上硬件升级（如新座椅、娱乐系统）

服务流程优化（如快速通关、行李跟踪）

可持续发展与环保举措

会员权益与专属活动

品牌故事与文化

安全与服务承诺

Q16:对于改善航空出行体验或提升广告沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

航空需求痛点及广告效果调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客需求与广告效果评估的标准化解决方案。帮助您识别核心出行痛点、量化服务满意度、评估广告传播效果，适合航空公司、市场研究机构和广告公司进行精准的服务改进与营销策略优化。

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