航空需求痛点与服务质量调查

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是什么？（可多选）

Q3:在计划一次航空旅行时，您最优先考虑的因素是？

Q4:您通常通过哪种渠道预订机票？

Q5:请对当前主流航空公司的机票价格透明度（如是否含税、有无隐藏费用）进行满意度评分。

Q6:在机票预订过程中，您遇到过哪些困扰或痛点？（可多选）

Q7:在办理值机环节（线上/线下），您认为最大的不便是什么？

Q8:请对机场安检的效率和流程便利性进行满意度评分。

Q9:在候机及登机过程中，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q10:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:请对客舱座椅的舒适度（空间、清洁、设施）进行满意度评分。

Q12:请对航班上提供的餐食与饮品的质量及选择进行满意度评分。

Q13:在飞行过程中，您认为客舱服务存在哪些可以改进的地方？（可多选）

Q14:航班抵达后，您在提取托运行李时通常等待多长时间？

Q15:在行李服务方面，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

Q16:当遇到航班延误、取消等不正常情况时，您对航空公司提供的解决方案和信息沟通满意度如何？

Q17:在航班不正常时，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

Q18:您通常通过哪种渠道向航空公司提出投诉或建议？

Q19:您对航空公司客服渠道（电话、在线）的响应速度与问题解决能力满意度如何？

Q20:您认为目前航空公司在哪些方面最需要投入改进以提升整体服务质量？（可多选）

Q21:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的航空旅行经历，并简要说明原因。

Q22:对于提升航空出行全流程体验，您还有什么其他的具体建议或期待？