航空旅客需求痛点与行业趋势调研问卷

航空旅客需求痛点与行业趋势调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行需求、痛点及行业发展趋势的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场，提升服务品质。问卷预计耗时8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/学术交流

其他

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您最重要？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

航线网络与直飞/中转便利性

机上服务与座椅舒适度

Q4:请对您最近一次航空出行（从购票到抵达目的地）的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在购票环节，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

票价波动大，难以把握最佳购买时机

比价过程繁琐，信息分散

退改签政策复杂、费用高昂

套餐（行李、餐食、选座）捆绑销售，不透明

没有遇到明显问题

Q6:在值机、安检、登机等机场环节，您的主要痛点是什么？（可多选）

排队等候时间过长

流程指示不清晰

自助设备（值机、托运）操作不便或故障

安检流程严格且耗时

登机口变更通知不及时

没有明显痛点

Q7:在飞行过程中，您最关注或最不满意的方面是？（可多选）

座椅间距与腿部空间

机上餐食质量与选择

客舱清洁与空气质量

客舱娱乐系统（电影、音乐等）

乘务员服务态度与效率

航班准点率与延误处理

机上Wi-Fi速度与收费

Q8:对于行李托运服务，您认为目前的主要问题有哪些？（可多选）

免费行李额标准不统一/不合理

托运行李收费过高

行李提取等待时间过长

行李损坏或丢失

没有明显问题

Q9:当航班出现长时间延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项补偿或服务？

明确的延误原因与实时进展通知

及时的餐食与住宿安排

便捷的免费改签或退票通道

合理的现金或里程补偿

其他

Q10:综合考虑价格、服务、便捷性，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为未来航空业在提升旅客体验方面，最应优先投入以下哪些技术或服务？（可多选）

全流程无接触出行（电子登机牌、人脸识别）

更精准的航班动态预测与个性化通知

高速且稳定的免费机上Wi-Fi

更舒适的客舱环境与座椅设计

个性化的机上娱乐与餐饮服务

更灵活、数字化的忠诚度计划

Q12:您对“绿色飞行”（如使用可持续航空燃料、碳抵消计划）的态度是？

非常支持，并愿意为此支付少量额外费用

支持，但希望由航空公司或政府承担相关成本

不太关心，更关注价格和服务

不了解这个概念

Q13:您认为“空铁联运”、“机票+酒店/租车”等一体化出行产品，对您的吸引力如何？（可多选）

非常有吸引力，能提供一站式便利

有一定吸引力，但价格要合理

不太吸引，更喜欢自己分开预订

从未使用过，不了解

Q14:对于新兴的电动垂直起降飞行器（eVTOL，即“飞行汽车”）用于城市空中交通，您的看法是？

非常期待，认为是未来重要的短途出行方式

谨慎乐观，需解决安全、法规和成本问题

不太看好，认为实用性有限

完全不关心

Q15:除了以上提到的问题，您认为当前航空出行还存在哪些未被充分重视的痛点？或者，您对航空业的未来发展有何其他建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您常驻的城市属于？

一线城市（如北、上、广、深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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