航空需求痛点与绩效满意度调查

航空需求痛点与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在深入了解您在航空出行（包括购票、值机、登机、飞行、到达等全流程）中遇到的需求痛点，以及对航空公司服务绩效的满意度。您的宝贵意见将帮助我们识别改进机会，提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪些渠道了解并预订机票？（可多选）

航空公司官网/APP

OTA平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:请对航空公司官方购票渠道（官网/APP）的“价格透明度”（如是否清晰展示总价、税费、退改签规则）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

分数

标签

Q5:您在购票环节遇到的最大痛点是什么？

价格波动大，难以把握最佳购买时机

退改签规则复杂且费用高昂

舱位选择有限或心仪航班售罄

支付流程不顺畅

其他

Q6:请对值机环节（包括线上值机和机场柜台）的“办理效率与便捷性”进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

分数

标签

Q7:在值机环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

线上值机系统不稳定或操作复杂

自助值机设备故障

柜台排队等候时间过长

座位分配不满意且难以调整

行李托运规定不清晰

未遇到过问题

Q8:请对登机过程的“秩序与效率”（如广播通知、登机口组织、登机顺序执行）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

分数

标签

Q9:航班延误或取消时，您对航空公司信息通知的及时性和准确性是否满意？

非常满意，信息准确及时

比较满意，但有时有延迟

一般，信息不够明确

不满意，经常被动等待或信息混乱

未经历过

Q10:航班延误或取消后，您认为航空公司最需要改进的应对措施是什么？（可多选）

更快速、主动地通过多种渠道（短信、APP、电话）通知旅客

提供更清晰、可行的后续安排（改签、住宿）

简化补偿申请流程并明确标准

保障旅客在等候期间的基本需求（餐食、饮水）

提升地勤人员的沟通与处理能力

Q11:请对客舱服务的“整体满意度”（包括乘务员态度、响应速度、服务专业性）进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）。

分数

标签

Q12:在飞行过程中，您认为客舱服务有哪些可以提升的方面？（可多选）

餐饮品质与选择多样性

娱乐系统内容更新与设备稳定性

客舱环境整洁度与舒适度（如温度、噪音）

特殊需求（如儿童、老人、病患）的关照

机上Wi-Fi的可用性与速度

其他

Q13:您对托运行李服务的满意度如何？（包括托运效率、行李提取速度、行李完好程度）

非常满意

比较满意

一般

不满意

不常托运

Q14:您在行李服务方面遇到过哪些问题？（可多选）

托运排队时间过长

行李延误到达

行李破损或丢失

超重/尺寸收费规定不清晰

未遇到过问题

Q15:基于您近期的整体航空出行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q16:您认为，目前航空公司在满足旅客需求方面，最需要优先改进的环节是？

购票与票务服务

值机与登机

航班准点与不正常航班处理

客舱硬件与舒适度

客舱服务与餐饮

行李服务

会员与常旅客计划

Q17:请留下您对提升航空出行体验最具体、最迫切的一条建议：

填空1

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