航空满意度评价与品牌认知调查

Q1:请问您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您本次乘坐的舱位是？

Q4:您本次旅行的主要目的是？

Q5:请您对本次航班的【整体满意度】进行打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请您对本次航班的【值机服务（包括线上值机、柜台服务）】进行打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请您对本次航班的【客舱环境与座椅舒适度】进行打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请您对本次航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请您对本次航班的【机上餐饮（如有提供）】进行打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请您对本次航班的【机上娱乐系统（如有提供）】进行打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:请您对本次航班的【航班准点率与信息通知】进行打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:请您对本次航班的【行李托运服务】进行打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您有多大可能向亲友或同事推荐您本次乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:当您选择一家航空公司时，以下哪些因素是您最看重的？（请选择最重要的3项）

Q15:在您心目中，您认为以下哪个词汇最能代表您本次乘坐的航空公司品牌形象？

Q16:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体表现处于什么水平？

Q17:您通常通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息或促销活动？（可多选）

Q18:您是否是该航空公司的常旅客会员？

Q19:请您对该航空公司的【品牌信任度】（如安全、承诺兑现）进行打分（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

Q20:请用一个词或一句话，形容您对本次乘坐的航空公司的总体印象。

Q21:对于提升航空旅行体验，您有什么具体的建议或期望？

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您过去一年的飞行频率大约是？