航空旅客满意度与消费行为调研问卷

航空旅客满意度与消费行为调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对航空服务的满意度及相关消费习惯，以帮助航空公司提升服务质量。您的所有回答都将被严格保密，仅供统计分析使用。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常乘坐飞机的主要目的是什么？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

学习/培训

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时间（出发/到达）

航空公司品牌/口碑

航班准点率

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

Q4:您主要通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q5:请对您最近一次乘机体验的“值机与行李托运”环节进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘机体验的“客舱环境与座椅舒适度”进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘机体验的“空乘人员服务态度与专业性”进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘机体验的“机上餐食与饮品”进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘机体验的“机上娱乐系统（如电影、音乐等）”进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q10:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您愿意为以下哪些附加服务付费？（可多选）

优先值机/登机

额外行李额

更宽敞的座位（如经济舱前排、安全出口）

升级舱位（如经济舱升超级经济/商务舱）

机上Wi-Fi

特殊餐食（如素食、低脂餐）

都不愿意

Q12:航空公司推出的“机票+酒店”或“机票+租车”等打包产品，您的态度是？

非常有兴趣，经常购买

偶尔会考虑购买

不感兴趣，更喜欢分开预订

没听说过此类产品

Q13:您对航空公司常旅客计划（会员/里程计划）的参与度和看法是？

是某家/多家航司的活跃会员，非常关注积分和权益

是会员但不太活跃，偶尔兑换

不是会员，觉得积分累积和兑换太麻烦

不是会员，但对加入持开放态度

Q14:您通常通过哪些途径获取航空公司的促销信息或动态？（可多选）

航空公司官方APP/微信推送

电子邮件订阅

社交媒体（微博、小红书等）

在线旅行平台推送

朋友/同事推荐

很少主动关注

Q15:如果航班发生长时间延误或取消，您最期望航空公司提供的补偿或协助是什么？

及时、准确的信息通知

快速安排改签或退票

提供餐食、住宿等实际安排

合理的现金或里程补偿

真诚的道歉与解释

Q16:对于提升航空旅行整体体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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