航空客户满意度调查问卷

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更优质的飞行体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

厦门航空

其他

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

国内航线

国际/地区航线

Q3:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q5:请您对本次航班的机票预订流程（官网/APP/第三方平台等）的便捷性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对值机服务（包括线上值机和机场柜台）的效率和体验进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对机场贵宾休息室（如适用）的环境和服务进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对本次航班的准点情况（起飞/到达）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对客舱环境（清洁度、温度、座椅舒适度等）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对客舱乘务员的专业态度和服务主动性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对机上餐饮（如适用）的口味和质量进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对机上娱乐系统（电影、音乐等）的内容丰富度与设备状况进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对托运行李服务的效率和行李提取的及时性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于您本次的整体飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:在本次旅程中，哪些方面给您留下了最深刻的印象？（可多选）

乘务员服务

客舱舒适度

餐饮质量

航班准点率

娱乐系统

值机与行李服务

票价与性价比

其他

Q16:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

航班准点率

餐食选择与质量

客舱座椅空间与舒适度

机上Wi-Fi速度与稳定性

娱乐节目内容更新

行李托运与提取效率

客服热线响应速度

会员积分与权益

其他

Q17:您未来一年内计划乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q18:请留下您对我们服务的任何其他具体意见或建议（例如，某个让您特别满意或不满意的细节）：

填空1

航空客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集乘客反馈、量化服务体验、识别改进方向，适合航空公司及服务管理部门进行服务优化与客户体验提升。

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