航空旅客满意度与价格敏感度调查

航空旅客满意度与价格敏感度调查

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空出行体验调研。本问卷旨在了解您对航空服务的满意度以及对机票价格的敏感程度，您的宝贵意见将帮助我们优化服务与定价策略。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

Q3:您最常乘坐哪个舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下航空服务要素进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前主流航空公司的机票价格普遍如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格适中

比较便宜

非常便宜

Q7:在购买机票时，以下哪些因素是您首要考虑的？（最多选3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

直飞/中转安排

行李额度与政策

机上餐食与娱乐

常旅客计划/会员权益

退改签政策

Q8:如果票价上涨10%，您会如何调整您的出行计划？

完全不影响，按原计划购票

可能会考虑其他出行日期

可能会比较其他航空公司

可能会选择更便宜的交通方式（如高铁）

大概率会取消此次出行

Q9:对于您常乘坐的航线，您能接受的最高票价涨幅是多少？

5%以内

5%-10%

10%-15%

15%-20%

超过20%或视具体情况而定

Q10:为了获得更低的票价，您愿意接受以下哪些调整？（最多选3项）

选择非热门时段（如红眼航班）

接受更长的中转时间

放弃免费托运行李额度

放弃免费机上餐食

提前很久（如1个月以上）购票

使用特定支付方式

不累积常旅客里程

Q11:您如何看待航空公司推出的“基础经济舱”（无免费行李、不可选座、严格退改签）这类低价产品？

非常欢迎，提供了更多选择

可以接受，但会谨慎选择

不太喜欢，限制太多

完全不会考虑

Q12:请对航空公司的“票价透明度”（如是否清晰展示含税总价、燃油附加费、行李费等所有费用）进行评分（1-5分，1为非常不透明，5为非常透明）

分数

标签

Q13:您通常通过何种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

Q14:您认为当前航空公司在定价或收费方面，哪些地方最需要改进？（最多选3项）

降低基础票价

减少或合并附加费（如燃油费）

提供更灵活的票价套餐

提高退改签政策的灵活性

行李收费更合理透明

会员票价优惠更实在

动态定价机制更公平

Q15:如果一家航空公司服务口碑极好但票价略高，另一家服务普通但票价便宜，您更倾向于选择？

一定选择服务好但贵的

多数情况下选择服务好但贵的

视价差和行程重要性决定

多数情况下选择服务普通但便宜的

一定选择服务普通但便宜的

Q16:对于提升您的航空出行体验（包括服务与价格方面），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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