航空旅客满意度与产品需求调研

航空旅客满意度与产品需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验与未来产品需求的调研，旨在为您提供更优质的服务。本问卷为匿名填写，大约需要5-8分钟。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【机票预订流程】进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐航班的【值机与登机流程（含线上值机、自助值机、登机口服务）】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【客舱座椅舒适度与空间】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐航班的【客舱服务（如餐食、饮品、毛毯等）】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【客舱娱乐系统（屏幕、内容、Wi-Fi）】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘坐航班的【航班准点与行李提取效率】进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q10:综合考虑各方面体验，您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分）

选项1

Q11:在飞行过程中，您认为以下哪些方面最需要改进？

座椅舒适度与间距

餐食质量与选择

客舱娱乐系统与网络

客舱服务响应速度

客舱清洁度与洗手间卫生

机上购物体验

Q12:您希望未来航空公司在数字化服务方面优先增加哪些功能？

更智能的航班动态推送与改签

个性化机上娱乐内容推荐

无缝衔接的地面交通预订

基于生物识别的快速通关

机上免税品线上预购

虚拟现实（VR）客舱预览

Q13:对于“空中上网”服务（付费或免费），您最看重哪些因素？

连接稳定性

网速

价格合理性

覆盖航线范围

是否支持流媒体

Q14:如果航空公司推出一项“绿色飞行”积分计划（如选择简化餐食、自愿减少行李额等可获得里程奖励），您的参与意愿如何？

非常愿意参与

视情况而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q15:您是否愿意为“更灵活的退改签政策”支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:对于提升您的整体航空出行体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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