航空满意度评价渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！为了解旅客获取和提供航空服务反馈的主要渠道，以帮助我们优化信息传递与客户沟通，特邀请您参与本次调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过何种方式预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:当您有关于航空服务的意见或建议时，您通常倾向于通过哪些渠道反馈？（可多选）

航空公司官网/APP的反馈表单

通过电子邮件发送

拨打航空公司客服热线

在社交媒体（如微博、微信）上提及或私信

在第三方旅行评价网站/APP（如航旅纵横、飞常准）上评论

向机场服务柜台现场反映

其他

Q4:您认为哪个渠道反馈问题后，航空公司的响应速度最快？

客服热线

社交媒体

电子邮件

官网/APP在线客服

第三方平台

没有明显差异/不确定

Q5:您认为哪个渠道反馈问题后，解决问题的实际效果最好？

客服热线

社交媒体

电子邮件

官网/APP在线客服

第三方平台

没有明显差异/不确定

Q6:您通常在哪些情况下会主动对航空服务进行评价？（可多选）

有非常不满意或投诉的经历时

有特别满意或惊喜的经历时

收到航空公司的主动邀请（如邮件、短信）

在第三方平台完成行程后系统自动提示

想分享旅行经验给其他旅客

很少或从不主动评价

Q7:航空公司通过哪种方式邀请您填写满意度调查，您最有可能参与？

航班结束后发送的电子邮件

航班结束后发送的短信链接

在航空公司APP内推送通知

在值机或登机时工作人员口头邀请

在机上娱乐系统或座椅后背屏幕上邀请

以上均不太可能参与

Q8:请对航空公司通过短信/邮件发送的调查链接的易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）。

分数

标签

Q9:您是否关注过其他旅客在社交媒体或旅行平台上对航空公司的评价？

经常关注，并作为选乘参考

偶尔浏览

几乎不关注

从不关注

Q10:您认为社交媒体上的航空服务评价，哪些方面对您最有参考价值？（可多选）

航班准点率与延误处理

机上服务（餐食、娱乐、空乘态度）

座椅舒适度与客舱环境

值机与行李托运体验

价格与性价比

常旅客计划

其他

Q11:相较于文字评价，您认为视频（如短视频平台上的飞行记录）形式的评价是否更有说服力？

是，视频更直观真实

否，文字评价信息更集中

取决于视频/文字内容本身，形式不重要

Q12:您认为目前航空公司收集旅客反馈的渠道多样性如何？（1分非常单一，5分非常多样）

分数

标签

Q13:您认为航空公司还可以开拓哪些新颖或更有效的渠道来收集旅客满意度？

填空1

Q14:如果参与评价可以获得奖励（如里程、优惠券），是否会显著提高您的评价意愿？

会，奖励是重要动力

可能会，但更看重反馈是否被重视

不会，评价意愿主要取决于体验本身

不确定

Q15:您认为航空公司的满意度评价问卷通常存在的主要问题是？

问题太多，耗时过长

问题设计不合理，不贴合实际体验

反馈后看不到改进或结果

渠道不便，难以找到或打开

没有问题，可以接受

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:对于本次关于航空评价渠道的调研，您是否有其他任何补充意见或想法？

填空1

航空满意度评价渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空旅客满意度反馈渠道调研的标准化解决方案。帮助您了解旅客反馈偏好、评估渠道效率、优化沟通策略，适合航空公司、市场研究机构和客户体验团队提升服务质量与客户满意度。

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