航空服务满意度与舆情监测调研问卷

Q1:请问您本次调研评价的是哪一次旅程？

Q2:您乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q3:您本次旅程的主要舱位是？

Q4:您的出行目的是？

Q5:请对本次航班的【机票预订（官网/APP/第三方渠道的易用性、价格透明度）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本次航班的【值机服务（线上/线下值机效率、行李托运便利性）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对本次航班的【机场贵宾室服务（如有使用，包括环境、餐饮、服务）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对本次航班的【登机过程（广播通知、秩序、效率）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对本次航班的【客舱环境与座椅舒适度（清洁、空间、设施）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对本次航班的【客舱服务（空乘人员的态度、响应速度、专业性）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对本次航班的【机上餐饮（如有提供，包括口味、品质、选择）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对本次航班的【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等内容的丰富性与设备可用性）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:请对本次航班的【航班准点性与延误信息沟通】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:请对本次航班的【行李提取服务（等待时间、行李完好度）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:本次旅程中，最让您满意的方面是？（可多选）

Q17:本次旅程中，最需要改进的方面是？（可多选）

Q18:当您对航空服务不满意时，通常如何反馈或表达？

Q19:您主要通过哪些渠道获取或关注航空公司的信息与口碑？（最多选3项）

Q20:您对提升航空服务整体体验，还有哪些具体的意见或建议？

Q21:您的年龄属于？

Q22:您每年乘坐飞机的频率大约是？