航空满意度评价口碑调研

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务品质，诚邀您参与本次航空满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的出行需求。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

Q5:整体而言，您有多大可能向亲友或同事推荐本次乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q6:请对本次航班的【值机与登机】环节进行满意度评分。

分数

标签

Q7:在值机与登机环节，您对以下哪些方面感到满意？

值机柜台效率

工作人员服务态度

自助值机/托运设备

登机口秩序与指引

特殊旅客协助

行李托运服务

Q8:请对本次航班的【客舱环境与设施】进行满意度评分。

分数

标签

Q9:在客舱环境与设施方面，您对以下哪些方面感到满意？

座椅舒适度与间距

客舱清洁卫生

娱乐系统（电影、音乐等）

阅读灯、空调、呼唤铃等设备

洗手间清洁与可用性

机上Wi-Fi（如有）

Q10:请对本次航班的【客舱服务】进行满意度评分。

分数

标签

Q11:在客舱服务方面，您对以下哪些方面感到满意？

乘务员服务态度

餐饮质量与口味

饮品选择

餐食发放及时性

毛毯、枕头等备品提供

对旅客需求的响应速度

Q12:请对本次航班的【航班准点与信息沟通】进行满意度评分。

分数

标签

Q13:在航班准点与信息沟通方面，您认为哪些方面需要改进？

航班起飞/到达准点率

航班延误时的信息通知

延误原因的解释

延误期间的食宿安排

改签/退票的便利性

机场广播清晰度

Q14:请对本次航班的【行李服务】进行满意度评分。

分数

标签

Q15:您本次航班的托运行李是否完好、准时到达？

是，完好且准时

完好但稍有延迟

有轻微破损/污渍

有严重损坏或丢失

未托运

Q16:与您过去一年乘坐的其他航空公司相比，您认为本次乘坐的航空公司整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

过去一年未乘坐其他航班

Q17:您通常通过哪些渠道了解或选择航空公司？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

亲友同事推荐

社交媒体/旅游博主

公司差旅政策

价格与促销活动

Q18:未来一年内，您再次选择本次乘坐的航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:请分享一次您乘坐该航空公司最满意或最不满意的具体经历，以及您对改进服务的核心建议。

填空1

Q20:您的飞行频率大概是？

每年少于2次

每年3-5次

每年6-10次

每年超过10次

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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介绍

本模板旨在提供航空服务满意度的标准化调研解决方案。帮助您收集服务反馈、评估客户忠诚度、识别改进机会，适合航空公司及市场研究机构用于提升服务品质。

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