航空满意度评价可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空服务满意度评价体系的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解乘客需求，并设计更有效的评价工具。本问卷预计耗时约10分钟，所有信息将严格保密，仅用于学术研究。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您通常选择乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率

飞行安全记录

机上服务（餐饮、娱乐）

座椅舒适度与空间

常旅客计划（里程累积）

航线网络与航班时刻

地勤服务（值机、行李托运）

航空公司品牌声誉

Q4:请从整体上评价您最近一次飞行体验的满意度。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为一个全面的航空满意度评价体系是否必要？

非常必要

比较必要

一般

不太必要

完全不必要

Q6:您认为航空满意度评价应主要覆盖哪些环节？（最多可选4项）

机票预订与购票

值机与行李托运

机场安检与候机

登机过程

客舱环境（清洁、温度、噪音）

座椅舒适度

机上餐饮

机上娱乐系统

空乘人员服务

航班准点与延误处理

行李提取

售后服务（投诉、理赔）

Q7:基于您过往的飞行体验，您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示绝对不会推荐，10分表示极有可能推荐）

选项1

Q8:您通常通过何种渠道对航空服务进行评价或反馈？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、小红书）

民航局等官方渠道

从不评价

其他

Q9:如果您选择“其他”渠道，请具体说明：

填空1

Q10:您认为哪种形式的满意度评价更能促使您参与？（例如，评价后可能获得奖励）

简短问卷（5题以内）

中等长度问卷（6-15题）

详细问卷（16题以上）

星级/打分评价

开放式文字评论

以上皆可，取决于奖励

Q11:如果参与评价有奖励，您更倾向于哪种形式？（最多可选2项）

航空里程积分

机票折扣券/代金券

升舱机会

机场贵宾室体验

优先值机/登机

实物礼品

抽奖机会

无需奖励，自愿反馈

Q12:您认为当前的航空服务评价体系（如航司APP内评价、第三方平台点评）在反映真实体验方面的有效性如何？（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q13:您是否担心个人隐私在参与航空满意度评价时被泄露？

非常担心

比较担心

一般

不太担心

完全不担心

Q14:对于保护评价者隐私，您有何建议或期望？

填空1

Q15:您认为由独立的第三方机构（非航空公司或购票平台）来收集和发布航空满意度评价，是否会更公正可信？

是，明显更可信

是，略微更可信

没有区别

否，可能更不可信

不确定

Q16:您希望从航空满意度评价结果中获得哪些信息？（最多可选3项）

不同航空公司的综合排名

特定航线（如北京-上海）的服务对比

不同舱位的服务细节评价

航班准点率的历史数据

机上餐饮的图片与评价

旅客的真实文字评价与故事

服务改进的后续跟踪报告

不关心评价结果

Q17:如果有一个权威、全面且易用的航空满意度评价平台，您使用的意愿如何？

非常愿意使用

比较愿意使用

一般

不太愿意使用

完全不愿意使用

Q18:请简要描述您心目中“理想”的航空满意度评价工具或平台应具备的特点：

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士

博士及以上

Q21:您目前从事的行业是？

学生

政府/公共事业

金融/法律

信息技术/互联网

制造/能源

教育/科研

医疗/健康

文化/娱乐/传媒

交通/物流/旅游

自由职业

其他

航空满意度评价可行性调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务满意度评价体系的可行性调研解决方案。帮助您收集乘客反馈、评估评价需求、分析改进方向，适合航空公司、民航管理部门和研究机构优化服务质量与构建评价标准。

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