航空满意度评价福利满意度调查

航空满意度评价福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务品质与福利水平，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您乘坐该航班的频率大约是？

首次乘坐

每年1-2次

每年3-5次

每年6次以上

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对本次航班的地面服务（如值机、托运、登机引导）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:请对本次航班的客舱环境与座椅舒适度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:请对本次航班的客舱服务（如空乘态度、响应速度）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:请对本次航班的餐饮质量（如有）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:请对本次航班的机上娱乐系统（如有）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:您认为该航空公司最吸引您的会员福利或权益有哪些？（可多选）

里程累积与兑换

贵宾休息室

优先值机/登机

额外免费行李额

升舱机会

合作伙伴优惠

生日/节日礼遇

专属客服

Q11:您主要通过哪些渠道了解或使用航空公司的福利？（可多选）

航空公司官网/APP

会员邮件/短信通知

社交媒体

机场柜台/休息室

旅行社/OTA平台

朋友/同事推荐

Q12:请对航空公司会员福利的“获取便利性”（如积分规则清晰、兑换流程简单）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q13:请对航空公司会员福利的“实用价值”（如兑换机票、商品的价值感）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q14:与其他航空公司相比，您认为该公司的会员福利体系处于什么水平？

远低于行业水平

略低于行业水平

与行业水平相当

略高于行业水平

远高于行业水平

Q15:您希望未来航空公司增加或改进哪些方面的福利？（可多选）

更灵活的里程兑换规则

更多合作伙伴的跨界权益

更个性化的会员礼遇

数字化/虚拟福利（如NFT、数字藏品）

家庭/亲友共享福利

更透明的积分获取与到期规则

绿色出行相关福利

Q16:如果航空公司推出付费高级会员计划（提供更多专属福利），您是否有兴趣了解或购买？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q17:对于提升航空旅行整体体验及福利满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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