航空改进建议市场调研问卷

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您最常乘坐的舱位等级是？

Q3:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

Q4:请对航空公司官网/APP的预订流程便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？

Q6:在值机环节（包括线上值机和机场柜台），您认为最需要改进的是？

Q7:在机场安检和登机过程中，您希望看到哪些改进？（可多选）

Q8:请对您最近一次航班客舱座椅的舒适度（包括空间、坐垫、可调节性）进行评分。（1分表示非常不舒适，5分表示非常舒适）

Q9:您认为机上娱乐系统（IFE）在哪些方面有待提升？（可多选）

Q10:您对机上餐饮服务的整体满意度如何？

Q11:关于机上餐饮，您更看重哪些方面的改进？（可多选）

Q12:您认为客舱乘务员的服务在哪个环节最需要加强？

Q13:航班正点率对您选择航空公司的影响有多大？

Q14:如果航班延误或取消，您最希望航空公司提供哪些支持？（可多选）

Q15:您对航空公司常旅客计划（里程计划）的满意度如何？

Q16:您希望常旅客计划在哪些方面进行优化？（可多选）

Q17:您是否愿意为以下“增值服务”额外付费？

Q18:请对航空公司整体行李服务（包括托运限额、收费透明度、提取效率）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q19:在环保与可持续发展方面，您希望航空公司采取哪些措施？（可多选）

Q20:相较于其他交通方式（如高铁），您认为航空旅行最大的优势是？

Q21:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的飞行经历，以及它给您带来的启示。

Q22:除了以上提到的方面，您对航空公司还有哪些具体的改进建议或期待？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您此次出行的主要目的是？