航空服务改进建议需求调研问卷

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您最常乘坐的是哪一类舱位？

Q3:请对您最近一次飞行体验的总体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分）

Q5:在预订机票时，哪些因素对您选择航空公司的影响最大？（可多选）

Q6:您认为当前航空公司在值机环节（包括线上/线下）最需要改进的是？（可多选）

Q7:您对机场安检流程的效率与体验是否满意？

Q8:请简要描述您对机场安检流程的具体改进建议。

Q9:在客舱服务方面，您认为哪些方面最值得关注和改进？（可多选）

Q10:您对机上Wi-Fi服务的需求程度如何？

Q11:关于机上座椅舒适度，您最关注哪些方面？（可多选）

Q12:航班延误或取消时，您最希望航空公司优先提供哪些信息或服务？

Q13:针对上一题您选择的“其他”，请具体说明您的需求。

Q14:您主要通过哪些渠道获取航班动态或与航空公司沟通？（可多选）

Q15:您对航空公司官方App/网站的易用性（如查票、值机、改签）是否满意？

Q16:请提出您对航空公司官方App/网站功能或设计的具体改进建议。

Q17:您认为航空公司的常旅客计划（里程计划）在哪些方面可以做得更好？（可多选）

Q18:您对托运行李服务的整体满意度如何？（包括托运、提取、赔偿等）

Q19:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）行李托运经历及您的建议。

Q20:对于环保与可持续发展，您希望航空公司在哪些方面做出更多努力？（可多选）

Q21:您是否愿意为更环保的航空服务（如碳抵消）支付少量额外费用？

Q22:除上述已提及的方面外，您对航空服务还有哪些重要的改进建议或期待？

Q23:您的年龄属于以下哪个区间？

Q24:您此次参与调研的身份是？