航空服务改进建议满意度调查

尊敬的旅客，您好！为持续提升我们的服务质量，诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您带来更舒适的飞行体验。本次调查预计耗时约10分钟。

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

其他航空公司

Q2:您此次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:请您对本次航班的整体满意度进行评分。

分数

标签

Q5:与您的期望相比，本次航班体验如何？

远超期望

略高于期望

符合期望

略低于期望

远低于期望

Q6:您有多大可能向亲友推荐我们（或您选择的这家航空公司）？（0-10分）

选项1

Q7:在以下购票及值机环节中，您认为哪些方面最需要改进？

官网/App购票流程便捷性

票价透明度与退改签政策

在线值机与选座体验

机场自助值机设备

人工柜台服务效率

行李托运流程

无改进建议

Q8:请对机场安检的流程效率与工作人员服务态度进行评分。

分数

标签

Q9:在登机与机上环节，您认为哪些方面最需要改进？

登机口引导与秩序

客舱迎宾服务

行李架空间与安置

座椅舒适度与间距

客舱清洁卫生

客舱温度与空气

无改进建议

Q10:请对本次航班机上娱乐系统（屏幕、内容、耳机等）的满意度进行评分。

分数

标签

Q11:关于机上餐饮服务，您认为哪些方面最需要改进？

餐食口味与质量

饮料种类与供应

特殊餐食预订服务

送餐服务的及时性

餐食包装与环保

无餐饮需求/无改进建议

Q12:请对本次航班乘务员的专业素养与服务态度进行评分。

分数

标签

Q13:在航班准时性及沟通方面，您遇到过或担心哪些问题？

航班延误或取消

延误信息通知不及时

备降或返航

登机口临时变更

机上等待时间过长

行李提取等待过久

无相关问题

Q14:当航班出现延误或取消时，您最希望航空公司提供哪项支持？

及时、准确的航班动态通知

灵活的改签或退票方案

合理的餐食或住宿安排

明确的延误原因说明及后续安排

其他

Q15:请对行李服务的整体满意度进行评分（包括托运、提取速度、完好程度等）。

分数

标签

Q16:您通常通过哪些渠道获取航班信息或寻求客服帮助？

航空公司官方App

航空公司官网

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场显示屏/广播

电话客服

社交媒体官方账号

其他

Q17:请对您使用的信息查询或客服渠道的便捷性与有效性进行评分。

分数

标签

Q18:为了提升未来飞行体验，您更看重航空公司在哪方面的投入？

提升航班准点率

改善座椅舒适度与空间

升级机上娱乐与Wi-Fi

提高餐食饮品质量

优化会员权益与积分

加强客服响应与问题解决

推广环保可持续举措

Q19:综合考虑价格与服务，您认为该航空公司的性价比如何？

性价比很高

性价比一般

性价比较低

说不清

Q20:您是否有其他具体的改进建议或希望分享的特别经历（正面或负面均可）？

填空1

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您每年的平均飞行次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

航空服务改进建议满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客满意度与改进建议的标准化调研解决方案。帮助您评估航班整体体验、识别服务改进关键点、收集旅客真实反馈，适合航空公司及研究机构持续优化服务质量。

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