航空改进建议用户体验调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您创造更优质的出行体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵建议，都将帮助我们做得更好。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他国内航司

外籍航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航线经济舱

国内航线公务舱/头等舱

国际/地区航线经济舱

国际/地区航线公务舱/头等舱

Q3:请为本次航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是通过哪些渠道预订本次机票的？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理商

电话预订

其他

Q5:基于本次体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q6:以下哪些环节的体验您认为有提升空间？（可多选）

购票与退改签流程

线上值机与选座

机场值机柜台服务

安检与登机流程

客舱环境与座椅舒适度

客舱餐饮服务

客舱娱乐系统

客舱乘务员服务

航班准点率

行李托运与提取

Q7:您认为客舱座椅的舒适度（包括间距、宽度、可调节性）如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q8:您对本次航班提供的餐饮（含饮品）质量满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验

Q9:您希望客舱娱乐系统增加哪些内容或功能？（可多选）

更多最新电影/剧集

更多音乐/播客

实时飞行地图与信息

目的地旅游指南

机上Wi-Fi及网络服务

游戏互动

对现有内容满意，无需增加

Q10:您对客舱乘务员的服务态度与专业度评价如何？

非常专业且热情

比较专业

一般

服务较为被动

态度不佳

Q11:本次航班托运行李的提取速度如何？

非常迅速，无需等待

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间较长

非常慢，等待时间过长

未托运行李

Q12:当航班出现延误或变更时，您认为航空公司最需要改进哪方面的沟通？

信息的及时性（第一时间通知）

信息的准确性（明确原因与时间）

沟通渠道的多样性（APP、短信、广播等）

后续安排的透明度（食宿、改签政策）

现场工作人员的解释与安抚

Q13:如果有一个机会，您最希望航空公司改进哪一项具体服务或设施？请简要说明。

填空1

Q14:您未来更愿意为哪些增值服务付费？（可多选）

更宽敞的座位（如优选座位、额外腿部空间）

更优质的机上餐食

高速稳定的机上Wi-Fi

优先值机与登机

额外的免费行李额度

机场贵宾室使用权

都不愿意

Q15:您认为航空公司的会员计划（常旅客计划）是否有足够的吸引力？

非常有吸引力，积分价值高

比较有吸引力

一般，积分获取慢或难用

不太有吸引力

未加入任何会员计划

Q16:对于提升航空出行的数字化体验（如APP功能、自助服务等），您有什么建议？

填空1

Q17:总体而言，您认为这家航空公司的服务与票价匹配度如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

略有不足

性价比很低

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您每年乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

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介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务的全面反馈。帮助您评估服务满意度、识别改进环节、洞察旅客需求，适合航空公司及研究机构进行精准的服务优化与体验提升。

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