航空服务改进建议与价格敏感度调查

航空服务改进建议与价格敏感度调查

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空服务改进与价格敏感度的匿名调查，旨在更好地了解您的出行偏好与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的飞行体验。本次调查预计需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去12个月内乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是什么？（可多选）

商务出差

休闲旅游/探亲

留学/工作

其他

Q3:在选择航班时，以下哪个因素对您来说最为重要？

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/服务口碑

航程时长/直飞与否

机上服务与设施

Q4:请对您最近一次乘坐航班的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为目前航空公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

机票定价的透明度与合理性

航班准点率与延误处理

机上餐食的质量与选择

座位空间与舒适度

空乘人员的服务态度

行李托运政策与费用

值机与登机流程效率

机上娱乐系统与Wi-Fi

Q6:对于“基础经济舱”（不含托运行李、不可选座、最后登机），如果价格比标准经济舱低10%，您会选择购买吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q7:如果航空公司推出“优先值机与登机”的付费服务（例如50元），您在什么情况下会考虑购买？

每次出行都会购买

仅在时间紧张或行李多时购买

几乎不会购买

视价格而定

Q8:对于“机上付费餐食升级”（例如从标准餐升级为特色餐，加价30-50元），您的态度是？

愿意尝试并付费，以提升体验

如果免费或价格很低（如10元）会考虑

完全不需要，现有餐食已足够

更希望免费提供更优质的餐食

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:如果航空公司推出“灵活退改签”附加产品（支付一定费用，可在出行前免费改签或获得更高比例退款），您认为合理的加价幅度是？

票价的3%以下

票价的3%-5%

票价的5%-10%

10%以上，视具体权益而定

不需要此类产品

Q11:为了获得更低的票价，您可以接受哪些限制或不便？（可多选）

不可退票或改签

不含免费托运行李额

座位由系统随机分配

不提供免费机上餐食

航班时间在深夜或清晨

无任何限制，我只追求最低价

Q12:您对航空公司推出的“里程/积分”兑换免费机票或升舱的态度是？

非常关注并积极积累

偶尔会使用，但并非主要考虑因素

觉得积累太慢，很少使用

完全不关注

Q13:除了价格，您最希望航空公司在服务上做出的一项具体改进是什么？

填空1

Q14:您认为航空公司APP或官网的“个性化推荐”（如根据历史行程推荐目的地、打包产品）对您有价值吗？

非常有价值，能节省我的决策时间

有一定价值，偶尔会参考

价值不大，我更愿意自己搜索

完全没有价值，甚至觉得是干扰

Q15:如果一项“绿色飞行”附加选项（用于支持碳抵消项目）使票价增加1%，您的选择是？

愿意主动选择并支付

如果默认勾选，我会保留

如果默认勾选，我会取消

不愿意为此额外支付任何费用

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的个人税前年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

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