航空服务改进建议渠道调研问卷

Q1:您在过去一年中乘坐航班的频率是？

Q2:您通常选择哪几家航空公司出行？（可多选）

Q3:您是否有过主动向航空公司提出服务改进建议或投诉的经历？

Q4:您认为哪些服务环节最有可能让您产生改进建议或反馈？（可多选）

Q5:您对航空公司现有建议/投诉渠道（如客服热线、官网表单、邮件）的易用性满意度如何？

Q6:当您有建议或意见时，您最倾向于通过以下哪种渠道反馈？

Q7:您选择上述渠道的主要原因是什么？（可多选）

Q8:您对通过现有渠道反馈后，航空公司的响应速度满意度如何？

Q9:您对通过现有渠道反馈后，航空公司的处理结果满意度如何？

Q10:您认为现有反馈渠道存在哪些不足？（可多选）

Q11:如果航空公司推出一个专门的“服务建议与创新”在线平台，您使用的意愿如何？

Q12:您希望这个专门的平台具备哪些功能？（可多选）

Q13:基于您的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过现有渠道向该航空公司提出建议？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q14:您是否愿意参与航空公司组织的线下焦点小组或深度访谈，面对面提出改进建议？

Q15:哪些激励措施会促使您更积极地提出高质量建议？（可多选）

Q16:您认为航空公司对旅客建议的重视程度，会如何影响您对该航司的品牌忠诚度？

Q17:对于航空公司如何更好地收集、处理旅客建议，并建立长效、互信的沟通机制，您还有什么具体的想法或期待？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您经常出行的主要目的是？