航空服务客户满意度与改进建议调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择我们的航班。为了持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化各项服务细节，为您带来更舒适的出行体验。本次问卷约需5-8分钟完成，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次乘坐的是哪一舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您本次旅行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？

选项1

Q4:请对以下环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：值机服务（包括柜台与自助值机）

分数

标签

Q5:请对以下环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：机场贵宾室服务（如适用）

分数

标签

Q6:请对以下环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：登机流程与效率

分数

标签

Q7:请对以下环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：客舱座椅的舒适度与空间

分数

标签

Q8:请对以下环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：客舱清洁与环境

分数

标签

Q9:请对以下环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：机上娱乐系统的内容与操作便捷性

分数

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Q10:请对以下环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：机上餐食与饮品的质量与选择

分数

标签

Q11:请对以下环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：客舱乘务员的专业性与服务态度

分数

标签

Q12:请对以下环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：航班准点率与延误信息沟通

分数

标签

Q13:请对以下环节的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）：托运行李服务的效率与可靠性

分数

标签

Q14:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

票价与票务政策

航班网络与时刻

值机与登机效率

客舱硬件（座椅、娱乐系统）

机上餐食与饮品

客舱服务

常旅客计划

航班准点与延误处理

行李服务

官方App/网站功能

Q15:您主要通过哪些渠道了解或预订我们的航班？（可多选）

航空公司官网

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q16:您是否是我们常旅客计划的会员？

是，高级会员

是，普通会员

不是

Q17:与全球其他主要航空公司相比，您认为我们的服务处于什么水平？

领先水平

中等偏上

中等水平

中等偏下

有待提升

Q18:请分享一次您乘坐我们航班时，最满意或印象最深刻的服务体验（可选）。

填空1

Q19:请提出1-2项您认为对我们提升服务质量最关键的具体改进建议。

填空1

Q20:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁以上

Q21:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

航空服务客户满意度与改进建议调查

介绍

本模板旨在提供航空公司客户满意度与改进建议的标准化调研解决方案。帮助您评估全流程服务、收集旅客反馈、识别关键改进点，适合航空公司管理层和服务部门优化服务以提升乘客忠诚度。

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