航空改进建议与口碑调研

尊敬的旅客，感谢您参与本次航空服务调研。我们致力于持续提升服务质量，您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的飞行体验。请根据您的真实感受填写，所有信息将被严格保密。

Q1:您最近一次乘坐我司航班是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

超过1年

Q2:您最近一次乘坐的航班属于哪种类型？

国内短途

国内长途

国际短途

国际长途

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q4:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐我司的航班？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：机票预订与购票流程

分数

标签

Q6:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：机场值机与行李托运服务

分数

标签

Q7:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：登机口服务与登机效率

分数

标签

Q8:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：客舱座椅的舒适度与空间

分数

标签

Q9:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：机上餐食与饮品的品质

分数

标签

Q10:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：客舱乘务员的专业性与服务态度

分数

标签

Q11:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：机上娱乐系统（电影、音乐等）

分数

标签

Q12:请您对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：航班准点率与延误信息沟通

分数

标签

Q13:您认为我司在哪些方面具有明显优势？（可多选）

航班准点率高

票价合理有竞争力

航线网络丰富

机上服务优质

常旅客计划有吸引力

餐食美味

座椅舒适

品牌形象好

行李托运服务高效

Q14:您认为我司最迫切需要改进的方面是？（可多选）

降低票价或提供更多优惠

提升航班准点率

改善机上餐食质量与选择

增加座椅间距或舒适度

优化机上娱乐系统内容

提升行李托运速度与安全

改善官网/APP购票体验

加强延误时的信息沟通与服务

提升空乘人员的服务细节

Q15:与其他主要航空公司相比，您认为我司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:未来一年内，您再次选择我司航班的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q17:您通常通过哪些渠道了解或评价一家航空公司？（可多选）

亲友同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅行网站/APP（携程、飞猪等）

新闻媒体报道

航空公司官方渠道

亲身经历

Q18:在提升旅客口碑方面，您对我司最重要的一个建议是什么？

填空1

Q19:如果未来我司推出一项新的增值服务（例如：更灵活的退改签政策、特色机上餐食预订、专属休息室等），您最期待的是哪一类？请简要描述。

填空1

Q20:您是否是我司常旅客计划的会员？

是，金卡或以上级别

是，银卡或普卡级别

不是，但未来有兴趣加入

不是，也无兴趣加入

Q21:对于常旅客计划，您有什么具体的改进建议或期望吗？（若非会员，请填写“无”）

填空1

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q23:您一年的平均飞行次数大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11-20次

20次以上

航空改进建议与口碑调研

介绍

本模板旨在提供全面的航空公司服务体验与口碑调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务环节满意度、分析NPS净推荐值，适合航空公司市场部、客服部和服务质量部门进行服务优化与品牌提升。

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