航空改进建议可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务改进建议的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的出行体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:在您近期的飞行体验中，您认为最需要改进的环节是哪些？（可多选）

购票与值机流程

机场安检与候机体验

客舱座椅舒适度与空间

机上餐饮服务

机上娱乐系统（IFE）

航班准点率与信息沟通

空乘人员服务态度

行李托运与提取

Q4:请对当前主流航空公司的机上Wi-Fi服务（速度、稳定性、价格）进行整体评价。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:如果航空公司推出“付费提前选更宽敞座位（如紧急出口排）”的服务，您的接受程度如何？

非常愿意，会经常购买

视价格和行程而定，可能会购买

不太愿意，除非价格极低

完全不愿意

Q6:您认为以下哪些机上餐饮改进方案更具吸引力？（可多选）

提供更多健康、低脂的餐食选择

引入知名餐厅或厨师合作的特色餐食

提供更丰富的酒水及非酒精饮料

允许提前在线定制特殊餐食（如素食、清真）

简化餐食包装，更环保易用

提供付费升级的高档餐食选项

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？

选项1

Q8:对于“在航班起飞前，通过App办理行李托运并生成电子标签”的服务，您认为其可行性如何？

非常可行，能极大节省时间

比较可行，但担心操作复杂或设备问题

不太可行，更信任现场柜台服务

不确定

Q9:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）机上服务经历，以及它如何影响了您的出行选择？

填空1

Q10:为了提升长途飞行的舒适度，您最期待航空公司引入哪些客舱设施或服务？（可多选）

更先进的座椅平躺技术

升级的降噪耳机

客舱情景灯光调节系统

提供机上轻度伸展/瑜伽指导视频

增设社交区域或吧台

提供付费的机上按摩服务

Q11:如果航空公司推出“绿色飞行”积分计划（如自愿放弃餐食、减少更换毛巾等可获得里程奖励），您的参与意愿如何？

非常愿意参与

可以考虑参与

不太感兴趣

完全没兴趣

Q12:您对目前航空公司官方App在航班动态通知、在线值机、电子登机牌等方面的实用性评价如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q13:对于“在部分国际航班上提供目的地入境卡预填写及打印服务”，您认为有必要吗？

非常有必要，能节省时间避免错误

有一定帮助，但非必需

没必要，自己填写或使用电子通道即可

不确定

Q14:在航班延误或取消时，您最希望航空公司通过哪些渠道提供哪些即时支持？（可多选）

App/短信推送实时原因与预计时间

自动提供免费改签选项

及时发放餐券或休息室权限

明确补偿政策与申请流程

安排地面工作人员现场答疑

Q15:除了上述提到的方面，您对航空旅行还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

Q16:总体而言，您认为在未来3-5年内，航空公司最应该优先投资改进的领域是？

数字化与智能化服务（App、自助设备、AI客服）

硬件设施（新飞机、客舱座椅、娱乐系统）

服务流程与人员培训（准点率、服务态度、应急处理）

环保与可持续发展（可持续航空燃料、减塑）

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您经常出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

航空改进建议可行性调研问卷

介绍

本模板旨在收集旅客对航空服务改进建议的可行性反馈。帮助您定位服务痛点、评估创新方案、优化出行体验，适合航空公司用于制定服务升级策略。

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