航空改进建议绩效满意度调查

航空改进建议绩效满意度调查

感谢您参与本次航空改进建议绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们评估现有改进措施的有效性，并指导未来的优化方向，以持续提升我们的服务品质与乘客体验。请根据您的真实感受作答。

Q1:您在过去一年内，乘坐过多少次本航空公司的航班？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常选择乘坐我们航班的主要原因是？

价格

航线/时刻

服务质量

常旅客计划

品牌信任

Q3:总体而言，您对我们航空公司近年来的服务改进成效满意吗？

分数

标签

Q4:您认为我们近期在哪个方面的改进最为显著？

值机与登机效率

客舱服务与餐饮

航班准点率

常旅客计划权益

客户问题处理

Q5:您对我们官方App/网站（预订、值机、信息查询等）的易用性与功能更新满意吗？

分数

标签

Q6:您是否注意到我们在提升航班准点率方面的努力？（如更精准的调度、信息通报等）

非常明显

比较明显

一般

不太明显

完全没注意到

Q7:您对我们客舱服务（如乘务员态度、餐饮质量、客舱清洁度）的近期改进满意吗？

分数

标签

Q8:您认为我们在提升客户体验方面，哪些措施最有效？（可多选）

优化线上自助服务

改善机场贵宾室

提供更灵活的票务政策

升级机上娱乐系统

加强延误时的沟通与补偿

Q9:您是否曾通过我们的渠道（如客服、官网、社交媒体）提出过改进建议或投诉？

是，且得到了满意处理

是，但处理结果一般

是，但未得到有效处理

从未提出过

Q10:如果我们曾处理过您的反馈，您对我们处理问题的及时性和专业性满意吗？

分数

标签

Q11:您认为我们收集和采纳乘客建议的渠道是否畅通、便捷？

非常畅通便捷

比较畅通

一般

不太畅通

非常不畅通

Q12:您更希望通过哪些方式得知我们的服务改进信息？（可多选）

会员邮件

官方App推送

社交媒体公告

机上杂志/视频

无需特别通知

Q13:您对我们常旅客计划（里程累积、兑换、会员权益）的近期优化满意吗？

分数

标签

Q14:基于您近期的体验，您未来继续选择我们航司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您有多大可能向亲友或同事推荐我们航空公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q16:在您看来，我们目前最迫切需要改进的领域是？

票价与性价比

航班准点与可靠性

地面服务（值机、行李）

客舱硬件与舒适度

客户沟通与透明度

Q17:请留下您对我们服务改进的具体建议或期望（例如：希望增加哪些航线、改善哪些服务细节等）：

填空1

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