航空使用意愿与用户体验调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务品质，为您提供更优质的出行体验。本次调查预计耗时约10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实经历和感受填写。

Q1:在过去的12个月内，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您在选择航空公司时，主要会考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻/准点率

航空公司品牌/声誉

常旅客计划/会员权益

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

航线网络覆盖

官方App/网站使用体验

Q4:总体而言，您对最近一次乘坐的航班体验满意度如何？

分数

标签

Q5:基于您近期的飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该航空公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/代理

公司差旅部门

其他

Q7:您对航空公司官网/App的预订流程（搜索、比价、支付等）的易用性评价如何？

分数

标签

Q8:您办理值机的主要方式是？

机场人工柜台

机场自助值机设备

航空公司官网/App在线值机

很少办理，直接使用电子登机牌

Q9:您对机场值机环节（包括排队时间、工作人员服务、行李托运）的体验满意度如何？

分数

标签

Q10:您对航班准点率（起飞/到达）的满意度如何？

分数

标签

Q11:若航班发生延误或取消，航空公司/机场的信息通知是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时不清晰

Q12:您对客舱环境（清洁度、温度、空气质量）的满意度如何？

分数

标签

Q13:您对机上座椅（舒适度、腿部空间、可调节性）的满意度如何？

分数

标签

Q14:在机上服务中，您更看重哪些方面？（可多选）

空乘人员的服务态度与专业性

餐食与饮品的质量与选择

娱乐系统（电影、音乐、游戏）的内容与操作

Wi-Fi网络的速度与稳定性

阅读物（杂志、报纸）

毛毯、枕头等客舱用品

Q15:您对机上餐食（如有提供）的整体满意度如何？

分数

标签

Q16:您对航空公司行李政策的了解程度和满意度如何？

非常了解且满意

基本了解且较满意

了解但觉得一般

不太了解且不太满意

完全不了解且不满意

Q17:当您需要帮助或投诉时，您对航空公司客服渠道（电话、在线客服、社交媒体）的响应与解决效率满意度如何？

分数

标签

Q18:未来，您更希望航空公司提升或增加哪些服务？（可多选）

更灵活的机票改签/退票政策

更丰富的常旅客积分兑换选择

更优质的贵宾休息室服务

更先进的机上娱乐与网络

更健康/可定制的餐食选项

更便捷的行李追踪服务

更环保的运营举措

与其他交通方式（如高铁、租车）的无缝衔接

Q19:与高铁等地面交通工具相比，您认为航空出行在哪些方面仍有明显优势？

长途出行速度

国际出行便利性

时间灵活性（航班班次）

舒适度与私密性

无明显优势

Q20:考虑到价格、时间、舒适度等因素，您未来1-2年增加航空出行的意愿如何？

非常愿意增加

比较愿意增加

保持现有频率

不太愿意增加

非常不愿意增加

Q21:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的航空出行经历或具体建议。

填空1

Q22:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q23:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

航空使用意愿与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供全面的航空服务使用意愿与用户体验调研解决方案。帮助您评估服务满意度、洞察旅客偏好、分析未来需求，适合航空公司、机场及市场研究机构优化服务流程与提升品牌竞争力。

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