航空使用意愿与口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空出行意愿与口碑的学术研究。本问卷旨在了解您在航空服务选择时的偏好、体验及评价。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因为何种原因选择乘坐飞机？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻/准点率

航空安全记录

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划/会员权益

航司品牌声誉/口碑

机舱座椅舒适度

在线预订及值机体验

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解航空公司的口碑或评价信息？

亲友/同事推荐

社交媒体（如微博、小红书）

专业旅行网站/APP（如携程、飞猪）

航空公司官网/APP

新闻媒体

几乎不关注

Q5:整体而言，您对最近一次乘坐的航空公司的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾因某家航空公司的负面口碑（如服务差、频繁延误）而放弃选择它？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，价格或时刻优先

从未关注过此类口碑

Q7:您有多大可能性向亲友或同事推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在您看来，一个航空公司的“好口碑”主要应体现在哪些方面？（请选择所有符合的选项）

航班安全可靠

准点率高

机票价格实惠

空乘服务热情专业

餐食品质好

处理延误/取消等突发情况得当

会员福利优厚

机舱环境整洁舒适

投诉处理及时有效

Q9:如果一家航空公司提供了您非常满意的服务，您最可能通过哪种方式表达支持或传播正面口碑？

向亲友口头推荐

在社交媒体上发布正面评价

在旅行网站/APP上给予好评

成为其常旅客/会员

没有特定行动

Q10:您认为当前主流航空公司的机票定价透明度如何？（1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q11:对于航空公司推出的“基础经济舱”（通常限制较多，如无免费托运行李、不可选座），您的接受程度如何？

非常愿意，价格便宜最重要

比较愿意，但会仔细阅读条款

不太愿意，限制太多影响体验

完全不愿意

不了解此类产品

Q12:您认为以下哪些举措最能有效提升您对航空公司的忠诚度或使用意愿？

更灵活的退改签政策

更丰富的常旅客积分兑换选择

更人性化的机上服务

更智能的行程提醒与延误解决方案

更优惠的联程或套票产品

更环保的运营举措（如可持续航空燃料）

Q13:假设未来有新型航空公司进入市场（如低成本长途航空、全商务舱航空等），您愿意尝试的可能性有多大？

非常愿意尝试新鲜事物

愿意，但会先观望市场评价

不太愿意，更信赖现有品牌

完全不愿意

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）航空出行体验，并简要说明它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您常居城市的级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

航空使用意愿与口碑调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客使用意愿与口碑评价的标准化调研解决方案。帮助您了解旅客偏好、评估服务体验、分析口碑影响，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行精准的市场洞察与服务优化。

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