航空常旅客福利计划满意度与使用意愿调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空公司常旅客福利计划的使用体验与满意度，并持续优化我们的服务，特邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常乘坐哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

其他国内航司

国外航空公司

Q2:您属于哪一类常旅客会员？

普通卡

银卡

金卡

白金卡/终身会员

尚未加入任何常旅客计划

Q3:您过去一年的飞行频率大约是？

少于5次

5-10次

11-20次

21-50次

50次以上

Q4:您主要因为哪些原因加入或选择使用某家航空公司的常旅客计划？（可多选）

累积里程兑换机票

累积里程兑换商品/服务

享受贵宾休息室

优先值机/登机

额外免费行李额

升舱机会

合作伙伴消费积分

彰显身份/等级

其他

Q5:总体而言，您对当前主要使用的常旅客计划的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向亲友或同事推荐您当前使用的常旅客计划？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q7:您认为当前常旅客计划在哪些方面做得比较好？（可多选）

里程累积规则清晰

里程兑换票源充足

会员等级权益明确

贵宾休息室体验

客服响应与问题解决

合作伙伴网络广泛

手机App/网站使用便捷

会员活动丰富

其他

Q8:您认为当前常旅客计划最需要改进的方面是？（可多选）

里程有效期太短

里程兑换门槛过高

高价值奖励票难换

会员权益缩水

客服沟通不畅

积分规则复杂

合作伙伴兑换比例差

App/网站体验不佳

其他

Q9:您通常如何使用累积的里程/积分？

兑换免费机票

兑换升舱

兑换酒店住宿

兑换礼品/商品

兑换合作伙伴服务（如租车）

很少使用，主要累积

其他

Q10:您对里程/积分兑换免费机票的便利性满意吗？

非常满意，票源充足，兑换方便

比较满意，但热门航线/时间较难换

一般，需要花费较多精力查找

不满意，经常换不到想要的航班

从未兑换过，不了解

Q11:您对航空公司贵宾休息室（如可用）的设施和服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未使用过

Q12:您认为会员等级之间的权益差异是否合理且具有吸引力？

非常合理，高级会员权益价值突出

比较合理

一般，差异不大

不太合理，高级会员权益不够有吸引力

不清楚

Q13:您是否关注航空公司通过邮件或App推送的会员专属优惠或活动？

非常关注，并经常参与

偶尔关注，选择性参与

很少关注

从不关注，视为广告

Q14:哪些因素会促使您更频繁地使用或忠诚于某家航空公司的常旅客计划？（可多选）

更优厚的里程累积比例

更灵活的里程兑换政策

更有价值的精英会员权益

更优质的机上及地面服务

更广泛的国际航线网络

更具吸引力的合作伙伴

更数字化、个性化的体验

其他

Q15:如果有一家新的航空公司提供非常有吸引力的常旅客计划，您转换的意愿有多大？

非常高，愿意立即尝试

较高，会认真考虑

一般，取决于具体条款

较低，已有习惯的航司

非常低，基本不会转换

Q16:请提出您对改善航空公司常旅客福利计划最具体的一条建议：

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q19:（选填）如果您愿意，请留下您的常旅客会员号或联系方式，以便我们针对您的反馈进行回访（信息将严格保密）：

填空1

航空常旅客福利计划满意度与使用意愿调查

介绍

本模板旨在提供航空公司常旅客福利计划体验的标准化调研解决方案。帮助您评估会员满意度、分析里程使用偏好、识别服务改进点，适合航空公司、市场研究及旅游行业相关企业优化客户忠诚度策略。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空常旅客福利计划满意度与使用意愿调查

相关推荐