航空使用意愿与绩效满意度调查

Q1:您在过去12个月内乘坐过几次航班？

Q2:您通常因为何种原因选择乘坐飞机？（可多选）

Q3:在选择航空公司时，以下哪个因素对您最为重要？

Q4:请对您最近一次乘坐的航班的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对最近一次航班的值机（包括线上/柜台）流程效率是否满意？

Q6:您对最近一次航班的登机流程（秩序、效率）是否满意？

Q7:您对最近一次航班的客舱清洁程度是否满意？

Q8:您对最近一次航班上空乘人员的服务态度是否满意？

Q9:您对最近一次航班上提供的餐食/饮品质量是否满意？

Q10:您对最近一次航班的座椅舒适度（包括间距、宽度、倾斜度）是否满意？

Q11:您认为最近一次航班的票价与您所获得的服务价值匹配吗？

Q12:您有多大可能向您的亲友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:以下哪些改进最能提升您未来选择该航空公司的意愿？（可多选）

Q14:您未来一年内计划乘坐飞机的频率预计会如何变化？

Q15:您对我们航空公司的服务，还有其他具体的意见或建议吗？（选填）

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您通常选择的机票舱位是？

Q18:您通常通过何种渠道预订机票？

Q19:您是否是该航空公司的常旅客计划会员？