航空推荐意愿与用户体验调查

航空推荐意愿与用户体验调查

感谢您参与本次航空服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们了解服务质量，并优化未来的飞行体验。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:请问您在过去12个月内，乘坐过多少次飞机？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

其他国内航空公司

国外航空公司

Q3:您最近一次乘坐该航空公司的目的是？

商务/公务出差

个人旅游/探亲

其他

Q4:总体而言，您对最近一次乘坐的该航空公司的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:请对【航班准点率与信息通知】的满意度进行评分。

分数

标签

Q7:请对【值机与登机流程的便捷性】的满意度进行评分。

分数

标签

Q8:请对【客舱乘务员的服务态度与专业性】的满意度进行评分。

分数

标签

Q9:请对【座椅舒适度与客舱清洁度】的满意度进行评分。

分数

标签

Q10:请对【机上餐食与饮品的质量】的满意度进行评分。

分数

标签

Q11:请对【机上娱乐系统的内容与操作】的满意度进行评分。

分数

标签

Q12:在您看来，哪些因素最能提升您对一家航空公司的推荐意愿？（最多选3项）

极高的航班准点率

卓越的客舱服务

舒适的座椅和宽敞的空间

美味可口的机上餐食

丰富的机上娱乐

有竞争力的票价

便捷的会员计划与积分

高效的行李托运与交付

顺畅的线上购票与值机体验

妥善的航班延误处理

Q13:您通常通过哪些渠道了解或选择航空公司？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅游平台（如携程、飞猪）

朋友或同事推荐

社交媒体/网络评价

旅行社

公司差旅部门

其他

Q14:如果航空公司提供“付费选座”服务，您的态度是？

非常愿意，愿意为更好的位置付费

看情况，取决于价格和航线长度

不太愿意，认为基础座位已足够

完全不愿意，认为这是变相收费

从未使用过，不确定

Q15:您认为目前国内航空公司在哪方面最需要改进？

航班准点率

服务响应速度与态度

餐食质量与选择

票价透明度与合理性

行李服务

其他

Q16:对于提升您的飞行体验和推荐意愿，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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