航空推荐意愿满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续优化服务，提升您的飞行体验。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您最近一次或印象深刻的飞行经历填写。

Q1:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他国内航空公司

国外航空公司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您最近一次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:请对本次航班的【机票预订流程（官网/APP/第三方平台）】的便捷性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次航班的【值机服务（线上/柜台/自助值机）】的效率和体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次航班的【登机过程（秩序、效率）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班【客舱乘务员的服务态度和专业性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对本次航班【客舱的清洁度与舒适度（座椅、洗手间）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对本次航班【机上餐食与饮品的质量与口感】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q10:请对本次航班【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏）的内容与运行】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对本次航班【航班准点率与延误信息沟通】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对本次航班【行李托运与提取服务的效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:基于您本次的整体飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:哪些因素最能促使您向他人推荐一家航空公司？（最多可选3项）

航班准点率高

票价合理/性价比高

乘务员服务热情周到

座椅舒适/空间宽敞

餐食美味

娱乐系统丰富

常旅客计划有吸引力

品牌声誉好

处理突发问题（如延误）的能力强

APP/网站使用体验好

Q15:哪些因素最可能导致您不推荐或放弃选择一家航空公司？（最多可选3项）

频繁或严重的航班延误/取消

服务态度冷漠或恶劣

票价过高且不透明

座椅不舒适/空间拥挤

餐食质量差

行李托运/提取慢或丢失损坏

处理投诉或问题的效率低

客舱卫生状况差

预订或值机流程复杂

其他

Q16:与您乘坐过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q17:未来一年内，您再次选择这家航空公司的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对这家航空公司提升服务、增加您推荐意愿，有什么具体的建议或意见？

填空1

航空推荐意愿满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客服务体验与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您收集全流程反馈、评估服务质量、分析推荐关键因素，适合航空公司、市场研究机构及客户服务部门优化服务并提升客户忠诚度。

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