航空推荐意愿与消费行为调研

航空推荐意愿与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行推荐意愿与消费行为的调研，旨在了解您的旅行偏好与决策过程。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:当您选择一家航空公司时，通常会考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻/准点率

航司品牌/口碑

会员权益/里程累积

机上服务与餐食

座位舒适度（如间距、机型）

退改签政策

航线网络/覆盖城市

其他

Q3:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/线下代理

公司/机构统一预订

其他

Q4:总体而言，您对最近一次乘坐航班的整体体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在以下服务环节中，您认为哪一项对您的旅行体验影响最大？

值机与行李托运

客舱环境与座椅舒适度

机上餐饮

空乘人员服务态度

航班准点率与信息通报

Q6:从0到10分，您有多大可能性向您的朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？

选项1

Q7:哪些因素最有可能促使您向他人推荐一家航空公司？（可多选）

极佳的性价比

始终如一的准点率

卓越的机上服务

舒适的客舱硬件

便捷的会员计划

处理问题的积极态度

其他

Q8:当航班出现延误或取消时，您最看重航空公司哪方面的应对？

及时、透明的信息通知

高效的改签或退票安排

合理的补偿（餐食、住宿等）

客服人员的耐心与帮助

以上都重要

Q9:您目前是某家航空公司的常旅客会员吗？

是，并且经常使用会员权益

是，但很少使用

不是

Q10:如果您是会员，哪些会员权益对您最有吸引力？（可多选）

累积里程兑换机票

优先值机/登机

额外免费行李额

贵宾休息室

升舱机会

专属客服

我不关注会员权益

Q11:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如经济舱前排、安全出口）

更丰富的机上餐食选择

优先行李托运

机上Wi-Fi

都不愿意

Q12:请描述一次让您印象特别深刻（无论是特别好或特别差）的航空旅行经历，并说明原因。

填空1

Q13:未来一年，您计划或期望的航空旅行次数会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:您主要通过哪些渠道了解航空公司的信息或促销活动？（可多选）

社交媒体（微博、微信、小红书等）

航空公司官网/APP/邮件

旅行类APP推送

朋友/同事推荐

电视/户外广告

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您此次出行的主要目的通常是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

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