航空推荐意愿客户满意度调查

Q1:请问您在过去一年内乘坐航班的频率是？

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q3:总体而言，您对最近一次航班的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:基于您最近的飞行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:在值机环节（包括线上值机、柜台服务），您的体验如何？

Q6:在登机环节（登机口秩序、效率），您的体验如何？

Q7:您对客舱环境（如座椅舒适度、清洁度、温度）的满意度如何？

Q8:您对客舱乘务员的服务态度和专业性满意度如何？

Q9:您对机上餐食及饮品的满意度如何？（如未提供，请根据以往经验评价）

Q10:您对航班准点率（起飞和到达时间）的满意度如何？

Q11:在以下服务环节中，哪些是您最看重的？（请选择最多3项）

Q12:与其他您乘坐过的航空公司相比，您认为这家航空公司的整体服务水平处于什么位置？

Q13:如果再次出行，您选择这家航空公司的意愿有多大？

Q14:哪些因素最可能促使您向他人推荐一家航空公司？（请选择最多3项）

Q15:哪些问题最可能阻止您推荐一家航空公司？（请选择最多3项）

Q16:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）航空旅行经历，以及它如何影响了您的推荐意愿。

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您通常出行的主要目的是？