航空推荐意愿舆情监测调研

欢迎参加本次航空推荐意愿调研，您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。

Q1:请问您在过去一年内是否有过乘坐飞机的经历？

是

否

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空

东方航空

南方航空

海南航空

其他国内航空公司

国际航空公司

Q3:请对您最近一次乘坐航班的整体服务体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将您最近乘坐的这家航空公司推荐给朋友或同事？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您选择航空公司时，最看重以下哪个因素？

机票价格

航班准点率

机上服务与餐饮

常旅客计划/会员福利

航线网络与航班时刻

安全记录

Q6:您通常通过哪些渠道了解航空公司的口碑或服务评价？（可多选）

社交媒体（微博/抖音/小红书等）

旅行网站/App（携程/飞猪等）

新闻媒体

朋友/家人/同事推荐

航空公司官方渠道

其他

Q7:在社交媒体上看到关于某航空公司的负面评价，会多大程度上影响您的选择？

影响很大，会尽量避免选择

有一定影响，会谨慎考虑

影响不大，主要看自己需求

完全不影响

Q8:您认为航空公司在处理客户投诉和舆情危机时的表现如何？

非常及时有效

比较有效

一般

反应迟缓，效果不佳

不了解

Q9:哪些积极的航空服务体验最可能促使您主动向他人推荐？（可多选）

航班非常准时，甚至提前到达

乘务员服务热情周到，超出预期

机上餐食美味可口

座椅舒适，空间宽敞

行李托运高效无损

值机/登机流程便捷顺畅

处理突发问题（如延误）专业且补偿合理

Q10:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q11:您是否曾因某航空公司的正面口碑而特意选择其航班？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您认为当前国内航空公司在提升客户推荐意愿方面，最需要改进的是？

提升航班准点率

改善机上服务与餐饮质量

优化机票价格与价值

加强会员权益与忠诚度计划

提升危机公关与投诉处理能力

其他

Q13:您对航空公司通过APP或小程序提供个性化服务和信息推送的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您愿意通过哪些方式分享您对航空公司的评价？（可多选）

在购票/旅行平台打分评价

在社交媒体发布

向朋友家人口头推荐

参加航空公司组织的调研

其他

不愿意分享

Q15:相较于国际知名航空公司，您对国内头部航空公司的推荐意愿如何？

更愿意推荐国内航空公司

更愿意推荐国际航空公司

两者差不多，视具体情况而定

没有明显倾向

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年的平均飞行次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q18:您通常乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

航空推荐意愿舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供航空公司客户推荐意愿与舆情监测的标准化调研工具。帮助您评估服务体验、分析推荐动因、监测口碑影响，适合航空公司、市场研究机构及民航管理部门优化服务策略与品牌声誉。

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