航空推荐意愿与可行性调研问卷

航空推荐意愿与可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您在航空出行时的推荐意愿及相关因素，以帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:在过去12个月内，您乘坐飞机的频率是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您最常选择的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q4:综合考虑价格、服务、准点率等因素，您向亲友推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最常乘坐航空公司的“机票价格与性价比”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对您最常乘坐航空公司的“航班准点率与航班信息通知”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐航空公司的“空中服务（餐食、娱乐、客舱服务）”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您最常乘坐航空公司的“地面服务（值机、行李托运、贵宾室）”进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:哪些因素会显著提升您向他人推荐一家航空公司的意愿？（可多选）

极具竞争力的票价

极高的航班准点率

卓越的空中服务体验

便捷高效的行李服务

丰富的常旅客奖励计划

优质的机上餐食

先进的机上娱乐系统

舒适的座椅空间

Q10:哪些因素是您决定不推荐某家航空公司的主要原因？（可多选）

频繁的航班延误或取消

糟糕的客户服务态度

行李丢失或损坏

不合理的票价或隐藏费用

不舒适的座椅或客舱环境

糟糕的机上餐食

常旅客计划价值低

糟糕的预订或改签体验

Q11:当您有推荐意愿时，您最可能通过哪种渠道分享您的推荐？

面对面口头告知

微信/朋友圈等社交媒体

旅行论坛或社区（如马蜂窝、携程社区）

在线旅行社（OTA）的评分与评论

其他

Q12:您认为航空公司推出“推荐好友购票，双方均可获得奖励（如里程、代金券）”这类活动的可行性如何？

非常可行，会积极参与

比较可行，可能会尝试

一般，持观望态度

不太可行，吸引力不足

完全不可行，不会参与

Q13:如果参与上述推荐奖励活动，您希望获得何种形式的奖励？（可多选）

航空里程积分

直接现金抵扣券/代金券

免费升舱机会

额外行李额度

机场贵宾室体验券

合作伙伴（酒店、租车）积分或优惠

Q14:您认为多大的奖励力度会促使您主动向朋友推荐并完成一次购票？

奖励价值相当于票价的1%-3%

奖励价值相当于票价的4%-6%

奖励价值相当于票价的7%-10%

奖励价值超过票价的10%

奖励形式比金额更重要

Q15:对于航空公司提升旅客推荐意愿，您还有什么其他具体的建议或想法？

填空1

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