航空推荐意愿与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空服务的调研，旨在了解您的旅行体验、对航空公司的推荐意愿以及相关绩效满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐过几次飞机？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是哪个等级？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:请对您最近一次乘坐航班的【值机与登机体验】（包括便利性、效率、工作人员态度）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您最近一次乘坐航班的【客舱座椅舒适度与空间】进行评分。

分数

标签

Q6:请对您最近一次乘坐航班的【客舱清洁与整体环境】进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最近一次乘坐航班的【机上餐饮（如有提供）质量与口味】进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最近一次乘坐航班的【客舱乘务员服务态度与专业性】进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最近一次乘坐航班的【航班准点与飞行平稳性】进行评分。

分数

标签

Q10:综合考虑所有因素，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示“完全不愿意推荐”，10分表示“极愿意推荐”）

选项1

Q11:哪些因素最可能促使您向他人推荐一家航空公司？（请选择最重要的3项）

票价合理/性价比高

航班准点率高

航线网络丰富

常旅客计划有吸引力

机上服务优质

座椅舒适/空间宽敞

餐饮美味

创新科技（如便捷APP、机上Wi-Fi）

品牌声誉好

处理延误等突发情况的能力强

Q12:如果您对航空公司有不满，主要原因是哪些方面？（可多选）

航班频繁延误或取消

票价不透明或附加费用高

行李托运规定不合理或费用高

客服渠道不畅或解决问题效率低

机上服务（如餐饮、娱乐）不佳

座椅不舒适或客舱拥挤

常旅客计划价值下降

预订或值机流程复杂

其他

Q13:您认为航空公司的“绩效”最应体现在哪个方面？

运营安全与准点率

客户服务质量与体验

财务健康与票价竞争力

创新与可持续发展

员工满意度与发展

Q14:总体而言，您对目前国内主流航空公司在履行其社会责任（如环保、社区贡献）方面的表现满意度如何？

分数

标签

Q15:与三年前相比，您觉得航空公司的整体服务水平有何变化？

显著下降

略有下降

基本没变

略有提升

显著提升

Q16:您希望未来航空公司在哪些方面进行重点改进或投资？（请选择最期待的3项）

提升航班准点率与可靠性

优化票价体系与增值服务

升级客舱硬件（座椅、娱乐系统）

改善机上餐饮选择与质量

加强数字化服务（APP、自助设备）

提供更灵活的退改签政策

增强绿色飞行与可持续发展举措

提升特殊旅客（如老人、儿童）服务

拓展更多直飞航线

其他

Q17:您是否是该航空公司常旅客计划的会员？

是，高级会员

是，普通会员

不是，但考虑加入

不是，也无兴趣

Q18:您对常旅客计划的积分累积、兑换便利性以及会员权益的满意度如何？

分数

标签

Q19:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的航空旅行经历及其原因。

填空1

Q20:对于提升航空旅行全流程体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空推荐意愿与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空公司客户体验与绩效满意度的专业调研解决方案。帮助您收集服务反馈、评估推荐意愿、分析改进方向，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行服务质量优化与客户关系管理。

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