航空信任度与满意度调查

Q1:在过去的12个月内，您乘坐飞机的频率是？

Q2:您最常选择的航空旅行类型是？

Q3:您主要因何种目的乘坐飞机？

Q4:综合考虑，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q5:请对您最近一次飞行体验中，【航班准点情况】的满意度进行评分。

Q6:请对您最近一次飞行体验中，【值机与登机流程（包括线上值机、柜台服务、安检效率等）】的满意度进行评分。

Q7:请对您最近一次飞行体验中，【客舱环境与座椅舒适度（清洁、空间、温度等）】的满意度进行评分。

Q8:请对您最近一次飞行体验中，【客舱乘务员的服务态度与专业性】的满意度进行评分。

Q9:请对您最近一次飞行体验中，【机上餐饮（如有提供）的质量与选择】的满意度进行评分。

Q10:当航班发生延误或取消时，您认为航空公司处理问题的透明度如何？

Q11:您认为哪些因素最能影响您对一家航空公司的【信任度】？（请选择最重要的3项）

Q12:您对航空公司处理旅客个人信息（如购票信息、常旅客数据）的安全性和隐私保护措施有多信任？

Q13:您认为目前航空业在应对公共卫生事件（如疫情）方面的安全措施是否让您感到安心？

Q14:当您需要联系航空公司客服（电话、在线等）解决问题时，您对问题得到有效解决的信心如何？

Q15:在您看来，哪些渠道发布的航空安全或服务信息最值得信赖？（可多选）

Q16:相比三年前，您对国内航空业的整体信任度有何变化？

Q17:为了提升您对航空旅行的信任与满意度，您认为航空公司最迫切需要改进的一个方面是什么？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您目前的职业是？