航空信任度用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行信任度的用户体验调查，旨在了解您对航空服务的看法与期待。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

1次及以下

2-5次

6-10次

11次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

大型全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国际/地区航空公司

视价格和航线而定，没有固定偏好

Q3:总体而言，您对航空旅行的信任度有多高？（1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q4:您认为，在以下哪个环节，航空公司的表现对建立您的信任最为关键？

航班安全与准点

票务与值机服务

客舱服务与舒适度

行李托运与交付

异常情况（如延误、取消）的处理

Q5:请对航空公司在【航班安全】方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对航空公司在【信息透明度】（如航班动态、延误原因告知）方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对航空公司在【客舱服务】（如空乘态度、餐食质量）方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对航空公司在【票务与退改签政策】的公平性与清晰度方面进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在哪些情况下，您对航空公司的信任度会显著下降？（可多选）

航班长时间无故延误且信息不透明

行李丢失或损坏处理不当

客票超售导致无法登机

客舱服务态度恶劣

退改签费用过高或不合理

安全事件或隐患

Q10:当航班发生延误或取消时，您通常通过哪种渠道获取信息和协助？

航空公司官方APP/短信通知

机场航显屏或广播

值机柜台或登机口工作人员

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

其他旅客

Q11:您认为航空公司对航班延误/取消等异常情况的处理能力如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:为了增强旅客信任，您认为航空公司最应该加强以下哪些方面的投入？（可多选）

提升航班准点率与运营可靠性

增加服务流程的透明度与信息沟通

改善地面与客舱服务人员的培训

优化行李运输全流程的跟踪与保障

制定更灵活、公平的票务政策

加大在飞行安全技术上的投入

Q13:基于您最近的航空旅行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与两年前相比，您对国内航空业的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q15:请分享一次让您对某家航空公司产生高度信任或严重不信任的具体经历或事件。（选填）

填空1

Q16:您是否愿意在未来继续选择您信任的航空公司，即使其票价略高于竞争对手？

非常愿意

比较愿意

一般，主要看价格

不太愿意

非常不愿意

Q17:您通常通过哪些渠道了解航空公司的口碑与信誉？（可多选）

亲友同事的推荐

社交媒体（微博、小红书等）

在线旅游平台（携程、飞猪等）的用户评价

新闻媒体报道

航空公司自身的宣传材料

不太关注

Q18:对于提升航空旅行体验、建立旅客信任，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

航空信任度用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空出行信任度与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估旅客信任水平、分析服务关键环节、收集改进建议，适合航空公司、民航研究机构和第三方调研平台进行服务质量优化与品牌信誉管理。

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