航空信任度需求调研

航空信任度需求调研

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在深入了解您对航空出行服务的信任度及相关需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，共创更安全、可靠的飞行体验。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去的12个月内，您乘坐飞机的频率是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

两者比例相当

Q3:总体而言，您对当前航空出行安全的信任程度是？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分）

选项1

Q5:在评估一家航空公司是否值得信赖时，您最看重以下哪些因素？

安全记录与事故率

机组人员的专业素养与态度

航班准点率与可靠性

飞机机龄与维护状况

公司财务状况与品牌声誉

清晰的沟通与应急信息发布

客户服务与投诉处理效率

其他

Q6:当您听说某家航空公司发生一起轻微事故（如起落架故障安全着陆）时，您对该公司的信任度会如何变化？

显著下降，短期内避免选择

略有下降，会关注后续处理

基本不变，取决于事故原因和公司回应

没有影响，航空事故是小概率事件

Q7:您认为航空公司对旅客个人信息的保护措施是否值得信赖？（1分表示完全不值得，5分表示非常值得）

分数

标签

Q8:在飞行前和飞行中，哪些信息或服务能有效增强您的安全感与信任感？

详细的航班安全演示

实时更新的飞行状态（如高度、位置）

机长对天气和航路的广播说明

清晰易懂的紧急出口和救生设备指示

空乘人员专业、从容的服务态度

透明的延误或取消原因说明

其他

Q9:对于使用新兴技术（如生物识别登机、AI客服）的航空公司，您的初始信任度是？

更高，认为技术能提升效率和安全性

更低，担心技术故障或隐私风险

与使用传统方式的航空公司没有差别

不确定

Q10:请描述一次让您对某家航空公司产生高度信任或严重不信任的经历（可选）。

填空1

Q11:您主要通过哪些渠道获取和验证航空公司的信任度信息？

新闻媒体报道

民航局等官方机构发布的报告

亲友、同事的口碑推荐

社交媒体和旅行论坛的评价

航空公司自身的宣传材料

旅行预订平台（如携程、飞猪）的用户点评

其他

Q12:您认为航空公司在航班延误或取消后的补偿与安置方面，做得是否值得信赖？（1分表示非常不值得，5分表示非常值得）

分数

标签

Q13:为提升公众信任度，您最希望航空公司在哪些方面进行改进或增加透明度？

定期公布安全审计和培训细节

更详细地解释航班延误/取消的真实原因

公开飞机维护记录和机队更新计划

优化客户服务流程，减少推诿

加强乘客隐私数据保护政策的宣传

建立更便捷、公正的投诉与赔偿渠道

其他

Q14:相较于廉价航空，您是否更信任全服务航空公司（如提供免费餐食、行李额等）？

是，认为其更可靠、服务更周全

否，信任度主要取决于具体的安全记录和服务质量，而非票价类型

不确定

Q15:您对机场安检流程的严格性与公平性是否感到信任？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q16:未来一年，您对航空出行的整体信任度预期是？

会提升

基本保持不变

会下降

难以预测

Q17:对于构建一个让您完全放心的航空出行环境，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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