航空信任度竞品调研问卷

Q1:请问您在过去一年内乘坐过多少次飞机？

Q2:您通常会选择哪些航空公司出行？（请选择所有您考虑过的航空公司）

Q3:在您选择航空公司时，哪个因素对您的决策影响最大？

Q4:请对您最近一次乘坐的航班（或您最熟悉的航空公司）的整体服务体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您认为，以下哪项最能代表一家航空公司的“安全”形象？

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐（或最满意）的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q7:在航班出现延误或取消时，您认为航空公司哪些应对措施最能赢得您的信任？

Q8:当您看到关于某家航空公司的负面新闻（如服务纠纷、安全事故等）时，这会多大程度上影响您未来选择该航司？

Q9:您主要通过哪些渠道获取关于航空公司的信息？

Q10:对于“航空公司能够妥善保护我的个人信息（如行程、证件、支付信息）”这一说法，您的同意程度是？（1-5分，1分为完全不同意，5分为完全同意）

Q11:请回想一次让您对某家航空公司感到特别“信任”或特别“失望”的经历。可以简要描述是什么事情，以及它如何影响了您的看法。

Q12:以下哪些举措，如果由航空公司实施，会显著提升您对其的信任感？

Q13:在您心中，以下哪家航空公司（或哪类航空公司）在“安全可靠”方面的品牌形象最为突出？

Q14:您认为，相较于其他交通方式（如高铁），航空公司在建立“信任”方面，最大的优势或挑战是什么？

Q15:对于“我愿意为一家我信任的航空公司支付稍高的票价”这一说法，您的同意程度是？（1-5分，1分为完全不同意，5分为完全同意）

Q16:如果请您用1-3个关键词来形容一家“值得信赖”的航空公司，您会想到什么？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的最高教育程度是？

Q19:您目前的职业是？