航空信任度产品调研问卷

航空信任度产品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空信任度产品的市场调研。本问卷旨在了解您对航空出行相关产品/服务的信任度及影响因素。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择的航空公司类型是？

国内大型航司（如国航、东航、南航）

国内低成本航司（如春秋、九元）

国际/外籍航司

没有固定偏好

Q3:总体而言，您对航空出行安全性的信任程度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q4:在选择航班时，您最关注以下哪些因素？（最多选3项）

机票价格

航班准点率/历史记录

航空公司品牌声誉

机型与机龄

机上服务与餐食

常旅客计划/会员权益

购票平台/代理商信誉

退改签政策

Q5:您对航空公司官方渠道（如官网、APP）发布的航班动态、安全信息的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q6:您对第三方购票平台（如携程、飞猪）提供的航班信息与服务的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q7:当航班出现延误或取消时，您更信任哪一方提供的信息和解决方案？

航空公司官方通知

机场广播/显示屏

第三方购票平台通知

社交媒体/新闻

都不太信任

Q8:以下哪些情况会显著降低您对某次航空出行的信任感？（最多选3项）

频繁且无明确解释的航班延误/取消

发现所购机票为“黑代理”或“里程票”

航空公司或平台隐瞒安全相关事件

个人隐私信息在购票/值机环节泄露

遇到糟糕的客舱服务或纠纷处理

行李丢失或损坏且赔偿不力

Q9:请对“航空公司的品牌历史与规模”在建立您信任感方面的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q10:请对“公开透明的航班准点率与安全记录数据”在建立您信任感方面的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q11:请对“清晰、公平且易于操作的退改签与赔偿政策”在建立您信任感方面的重要性进行评分。（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q12:如果有一款产品，能整合多家航空公司的实时安全评分、准点率分析、历史投诉数据供您参考，您会考虑使用吗？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q13:您希望这款“航空信任度”产品主要提供哪些功能或信息？（最多选3项）

航空公司/航线安全评级

航班历史准点率与延误分析

机型与机队年龄信息

乘客真实评价与投诉汇总

行李丢失率数据

退改签政策对比与解读

不正常航班（延误/取消）预警与应对指南

Q14:您愿意为获取上述深度、可靠的航空信任度信息与服务支付一定费用吗？

不愿意，希望完全免费

愿意，如果是小额单次查询费用

愿意，如果是合理的月度/年度会员费

视信息价值和质量而定

Q15:对于提升航空出行各环节（购票、值机、飞行、售后）的透明度和信任度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

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