航空信任度渠道调研问卷

航空信任度渠道调研问卷

尊敬的旅客，您好！本次调研旨在了解您获取航空信息、建立信任的主要渠道，以及不同渠道对您决策的影响。您的回答将帮助我们更好地优化服务与沟通。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否有乘坐过飞机（包括国内或国际航班）的经历？

是

否

Q2:您平均每年乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:当您需要了解一家航空公司（如航班信息、服务、安全记录等）时，您通常会通过以下哪些渠道获取信息？（可多选）

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（如携程、飞猪、Expedia等）

社交媒体（如微博、微信公众号、小红书、抖音等）

亲友/同事/熟人的推荐或评价

新闻媒体（电视、报纸、新闻网站）

行业报告或专业航空评测

搜索引擎（如百度、Google）的搜索结果

其他（请在后文补充）

Q4:在以上所有渠道中，您认为哪个渠道的信息对您建立对航空公司的“初始信任”最为关键？

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（如携程、飞猪、Expedia等）

社交媒体（如微博、微信公众号、小红书、抖音等）

亲友/同事/熟人的推荐或评价

新闻媒体（电视、报纸、新闻网站）

行业报告或专业航空评测

搜索引擎（如百度、Google）的搜索结果

其他

Q5:总体而言，您对“航空公司官方网站/App”发布的信息（如安全政策、航班动态、服务说明）的信任度有多高？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q6:总体而言，您对“在线旅行平台（OTA）”上关于航空公司的用户评价和评分的信任度有多高？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q7:总体而言，您对“社交媒体”上（如博主测评、用户分享）关于航空公司的信息的信任度有多高？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q8:如果以0-10分来衡量，您向朋友或家人推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”。

选项1

Q9:在决定选择哪家航空公司时，以下哪些因素对您的信任和决策影响最大？（请选择最重要的3项）

过往乘坐该航司的良好体验

该航司的安全记录与声誉

机票价格与性价比

航班准点率与历史数据

机上服务与餐食质量

常旅客计划（会员权益）

便捷的购票与值机流程

清晰透明的退改签政策

客服响应速度与解决问题的能力

环保与社会责任形象

Q10:当您看到关于某家航空公司的负面新闻或投诉时，这会多大程度上影响您对其的信任？

影响非常大，会尽量避免选择

影响较大，会慎重考虑

有一定影响，但会结合其他信息判断

影响很小，主要依据个人经验

几乎没有影响

Q11:您更倾向于相信以下哪种类型的负面信息？

官方机构发布的调查报告（如民航局）

多家主流新闻媒体的持续报道

社交媒体上大量用户的相似投诉

身边亲友亲历的糟糕体验

不太关注负面信息

Q12:您认为航空公司可以通过加强哪些渠道的沟通，来有效提升您的信任度？（可多选）

更透明、及时地在官网/App公布运营信息（如延误原因）

在社交媒体上更积极、人性化地与用户互动，回应关切

通过第三方权威平台（如行业评级机构）发布报告与数据

邀请用户参与体验活动并分享真实反馈（如试乘、品鉴）

加强与主流媒体的合作，传播正面品牌故事

优化客服渠道，确保问题能得到快速、有效的解决

其他（请在后文补充）

Q13:如果一家航空公司定期通过官方渠道（如邮件、App推送）向您报告其安全运营数据和服务改进措施，这会提升您对其的信任吗？

会显著提升

会略有提升

没有影响

可能会降低（觉得信息过载或营销意味过重）

Q14:请描述一次让您对某家航空公司产生高度信任或强烈不信任的具体经历或事件（可选填）。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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