航空信任度口碑调研

航空信任度口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空信任度与口碑的匿名调研，旨在了解您对航空服务的真实感受与看法。您的宝贵意见将有助于提升航空服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月里，您乘坐飞机的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

从未乘坐

Q2:您通常选择乘坐哪一类航空公司？

大型全服务航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

国外航空公司

没有固定偏好

Q3:在您看来，选择一家航空公司时，最重要的考虑因素是？

飞行安全记录

机票价格

航班准点率

服务质量与舒适度

常旅客计划

Q4:请为您最近一次乘坐的航空公司的整体安全性信任度打分。（1分表示非常不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q5:请为您最近一次乘坐的航空公司的航班准点表现打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最近一次乘坐的航空公司的客舱服务（如空乘态度、餐饮等）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最近一次乘坐的航空公司的票务与值机服务（如改签、退票、柜台/线上值机体验）打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:当航班延误或取消时，您对航空公司提供的处理方案（如信息通知、食宿安排、补偿等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q9:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您通常通过哪些渠道了解或评估一家航空公司的口碑？（可多选）

亲友/同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅游网站/APP（携程、飞猪等）的点评

新闻媒体报道

航空公司官方宣传

其他

Q11:负面新闻（如安全事故、服务纠纷等）会在多大程度上影响您对一家航空公司的选择？

影响极大，会直接避免选择

影响较大，会慎重考虑

有一定影响，但会综合判断

影响很小，主要看价格和时刻

完全没有影响

Q12:您认为，要建立您对一家航空公司的高度信任，以下哪些方面最为关键？（可多选）

长期稳定的飞行安全记录

透明、及时的信息沟通（尤其是异常情况时）

高效、合理的客诉处理机制

一致且优质的服务体验

有社会责任感的品牌形象

其他

Q13:与3年前相比，您认为国内航空业的整体安全水平和服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚

Q14:请分享一次让您对某家航空公司印象特别深刻（无论是正面还是负面）的乘机经历或事件。

填空1

Q15:未来一年，您计划增加、减少还是维持目前的航空出行频率？

显著增加

略有增加

基本维持

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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