航空信任度与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对航空服务的信任度与质量评价，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务水平。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

极少（1次或以下）

偶尔（2-4次）

经常（5-10次）

非常频繁（10次以上）

Q2:您通常选择航空公司时，主要考虑哪些因素？（可多选）

机票价格

航班准点率

航空公司品牌声誉

航线网络与航班时刻

常旅客计划

机上服务（餐食、娱乐）

空乘人员服务态度

座椅舒适度与空间

行李托运政策与费用

安全记录

Q3:总体而言，您对目前主要乘坐的航空公司的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对以下环节的服务质量进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:预订与购票流程的便捷性

Q7:值机（柜台/自助/线上）的效率与体验

Q8:安检与登机流程的顺畅度

Q9:航班信息的准确性与通知的及时性

Q10:航班准点率（包括起飞和到达）

Q11:客舱清洁与整体环境

Q12:空乘人员的服务态度与专业性

Q13:机上餐食与饮品的质量

Q14:机上娱乐系统的丰富性与设备状况

Q15:座椅舒适度与腿部空间

Q16:行李托运与提取的可靠性

Q17:航班延误或取消后的处理与补偿

Q18:客服渠道（电话/在线/社交媒体）的响应与解决能力

Q19:您认为哪一项是影响您对航空公司信任度的最关键因素？

飞行安全记录与运营透明度

航班准点与行程可靠性

问题处理与客户关怀

数据隐私与信息安全

员工的专业素养与服务态度

Q20:在何种情况下，会严重损害您对一家航空公司的信任？（可多选）

频繁且严重的航班延误/取消

隐瞒或处理安全事件不当

行李频繁丢失或损坏且处理不力

客服推诿、无法解决问题

个人信息泄露

不合理的超额售票与拒载

虚假或误导性宣传

Q21:与三年前相比，您认为航空业的整体服务质量变化趋势是？

显著下降

略有下降

基本不变

略有提升

显著提升

Q22:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q23:对于提升航空服务信任度，您最重要的建议是什么？

填空1

航空信任度与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空服务信任度与质量的标准化评估方案。帮助您收集旅客反馈、识别服务关键点、量化质量水平，适合航空公司及市场研究机构进行服务优化与声誉管理。

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