航空信任度与福利满意度调查

航空信任度与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空信任度与福利满意度的调查问卷。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并持续优化我们的服务与福利体系。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

全服务航空公司（如国航、东航、南航等）

低成本航空公司（如春秋、九元等）

国际航空公司

视价格和航线而定，没有固定偏好

Q3:总体而言，您对您最常选择的航空公司的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:以下哪些因素最能影响您对一家航空公司的信任度？（可多选）

飞行安全记录与声誉

准点率与航班可靠性

客户服务态度与响应速度

票价透明度与无隐藏收费

个人信息与隐私保护

危机处理与沟通能力（如航班延误、取消时）

常旅客计划（里程/积分）的公平性与价值

Q5:您认为目前航空公司在信息公开（如延误原因、安全措施）方面做得如何？

非常透明，信息获取便捷

比较透明，但仍有改进空间

一般，信息有时不明确

不太透明，经常感到困惑

非常不透明

Q6:您对航空公司常旅客计划（里程/积分）的福利满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您最看重常旅客计划中的哪些福利？（可多选）

免费升舱机会

额外行李额度

优先值机/登机

贵宾休息室使用权

里程兑换免费机票

合作伙伴消费积分（如酒店、租车）

生日或特殊纪念日礼遇

Q8:您对航空公司提供的机上餐饮（含饮品）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不常使用此项服务

Q9:当航班出现延误或取消时，您对航空公司提供的补偿方案（如改签、住宿、餐食券等）是否满意？

非常满意，处理迅速且合理

比较满意，基本能解决问题

一般，有时感觉补偿不足

不太满意，经常遇到推诿或标准过低

非常不满意，几乎没有得到有效补偿

近期未遇到此类情况

Q10:您是否愿意为获得更优质的福利（如更灵活的退改签、更好的休息室）支付更高的票价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如差旅报销政策）

不太愿意

完全不愿意

Q11:您通常通过哪些渠道了解航空公司的福利和促销信息？（可多选）

航空公司官方网站/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微信、微博公众号）

电子邮件推送

线下旅行社或代理商

朋友或同事推荐

Q12:基于您整体的飞行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常选择的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为与三年前相比，航空公司的整体服务水平（含信任度与福利）有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/难以比较

Q14:您希望航空公司在未来优先加强哪些方面的福利或服务？（可多选）

更灵活的机票退改签政策

更丰富的机上娱乐与Wi-Fi服务

更个性化的旅程服务（如特殊餐食、无障碍服务）

更紧密的跨行业合作福利（如酒店、景点、租车）

更数字化、便捷的全程服务（如电子登机牌、行李追踪）

更透明、快速的投诉与理赔流程

更环保的飞行选择与碳积分

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您乘坐飞机的主要出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q17:请留下您对提升航空信任度或福利体系的其他具体建议或意见：

填空1

相关推荐