航空信任度与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对航空公司的信任度及相关服务绩效的满意度，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务品质。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

商务舱

头等舱

Q3:请从整体上评价您对您最常乘坐的航空公司的信任程度。（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请评价该航空公司在“航班准点率”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请评价该航空公司在“航班取消或延误后的信息沟通与处理”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请评价该航空公司在“飞行安全记录与感知”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请评价该航空公司在“客舱清洁与维护”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请评价该航空公司在“机上餐食与饮品”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:请评价该航空公司在“空乘人员的服务态度与专业性”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q11:请评价该航空公司在“行李托运的准确与安全”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:请评价该航空公司在“票价透明度与合理性”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:请评价该航空公司在“常旅客计划（会员计划）的价值与吸引力”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:请评价该航空公司在“官方App/网站预订与值机的便捷性”方面的表现。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:在以下因素中，哪些最能影响您对一家航空公司的信任？（请选择所有符合的选项）

长期的安全记录

航班准点率

危机事件（如恶劣天气、机械故障）的透明沟通与处理

员工的专业性与服务态度

清晰的票价与退改签政策

客户隐私与数据安全保护

其他

Q16:您主要通过哪些渠道获取航空公司的信息或形成对其的印象？（请选择所有符合的选项）

亲身体验乘坐

亲友推荐

新闻媒体报道

社交媒体（微博、小红书等）

旅游类网站/App的评论

航空公司官方宣传

其他

Q17:与三年前相比，您认为您最常乘坐的这家航空公司的整体信任度有何变化？

显著提升

略有提升

基本不变

略有下降

显著下降

Q18:如果遇到航班严重延误或取消，您认为该航空公司首要应该做的是什么？

第一时间通过多种渠道（广播、短信、App）发布准确信息

主动提供合理的食宿安排或补偿方案

高效协助旅客改签或退票

安排专人现场耐心解释与安抚情绪

Q19:对于提升航空公司的信任度与乘客满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

航空信任度与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空公司客户信任度与服务绩效的专业调研解决方案。帮助您评估服务表现、分析信任影响因素、收集改进建议，适合航空公司、民航管理机构及市场研究机构进行服务质量监控与战略优化。

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